資深技術支援專員（北美遠端）
排查 Aircall AI 客戶通訊平台的問題，範圍涵蓋 API、整合、電話服務與分析功能。 調查訊息和 AI 功能，解決客戶問題，並與內部團隊及合作夥伴合作提升可靠性。
說明
- 調查涉及整合、API、電話設定、訊息和分析功能的升級問題。
- 解決 Salesforce、HubSpot、Zendesk、Zoho、Bullhorn 和 Monday.com 的 CRM 整合問題。
- 檢查 Webhook 承載資料、API 回應和請求記錄，以找出故障原因。
- 使用 Postman、瀏覽器開發人員工具和 HAR 檔案調查平台行為。
- 排查 SMS、MMS 和 WhatsApp 整合問題。
- 診斷驗證、權限和設定問題。
- 調查 AI 功能，包括轉錄、AI Assist 摘要和 AI Voice Agent 行為。
- 解決涉及 Aircall Dashboard 和資料整合的分析與報表問題。
- 支援通話流程、號碼設定和功能行為相關問題。
- 主持面向客戶的技術故障排查會議。
- 向客戶和內部利害關係人說明複雜的技術調查結果。
- 與產品、工程、外部合作夥伴及電信業者合作，診斷問題並重現錯誤。
- 找出反覆出現的系統性問題，並協助改善產品。
- 訓練第一線支援團隊掌握故障排查和升級處理方式。
- 撰寫並維護故障排查指南和知識庫文章。
- 追蹤反覆出現的問題，並建議改善支援流程和平台可靠性的做法。
職位要求
- 具備 SaaS、電信或平台公司的技術支援職務經驗。
- 具備出色的診斷和分析能力。
- 具備 API 和 Webhook 實務經驗。
- 具備使用 Postman 或同類 API 測試工具的經驗。
- 具備使用開發人員工具或 HAR 檔案調查瀏覽器行為的經驗。
- 具備出色的英語口說和書面溝通能力。
- 能向非技術受眾清楚說明複雜的技術問題。
- 組織能力強，能同時處理多項調查工作。
- 以客戶為中心，具備出色的問題解決能力。
- 優先條件：具備排查 Salesforce、HubSpot 或 Zendesk 等 CRM 連線問題的經驗。
- 優先條件：熟悉 Datadog。
- 優先條件：熟悉 Looker。
- 優先條件：具備支援 AI SaaS 產品的經驗，例如轉錄工具或 AI 助理。
- 優先條件：具備 SMS、MMS 或 WhatsApp 相關經驗。
- 優先條件：熟悉 Jira 和 Confluence。
- 優先條件：具備遠端或分散式團隊的工作經驗。
福利待遇
- 具競爭力的薪酬與福利。
- 支持工作與生活平衡。
- 鼓勵快速學習的環境。
- 富有創業精神的文化和凝聚力強的團隊。
- 國際化、多元文化的視野。
- 享有平等發展與成功的機會。