California Casualty

501 – 1,000 従業員

California Casualtyは米国を拠点とする保険会社で、自動車、住宅、賃貸住宅向けの保険をはじめ、個人向けの各種損害保険を提供しています。特定の職業団体との提携を重視し、教育関係者、法執行機関職員、消防士、その他の公務従事者に合わせた保険プログラムを展開しています。個人や家族に保険による補償とリスク管理サービスを提供しています。

企業の求人

シニアコンタクトセンター運営マネージャー

カリフォルニア・カジュアルティの保険コンタクトセンター運営を統括し、人員計画、分析、テクノロジーの改善を推進します。サービス品質、運営体制の整備、顧客体験の向上を実現します。

2 日前

アメリカ合衆国

アリゾナ州

コロラド州

フロリダ州

アイダホ州

カンザス州

ミズーリ州

テキサス州

$123,815 – $165,110 / 年

リモートフルタイムシニアリード必須言語：英語コールセンター担当者

仕事内容

コンタクトセンターの運営と運営戦略を統括する。
プロセス改善とオペレーショナル・エクセレンスの取り組みを主導する。
人員計画、需要予測、要員配置の調整を管理する。
ベンダーとの関係およびコンタクトセンターの業績基準を管理する。
分析、レポート、業績指標を意思決定に活用する。
コンタクトセンターのテクノロジーとシステム強化を評価し、導入する。
IT 部門や事業部門のリーダーと連携し、運営の有効性とサービス提供を強化する。
運営体制の整備を支援し、変化する顧客および事業ニーズに対応できる拡張性のあるソリューションを推進する。

応募要件

運営施策、プラットフォーム管理、分析、サポート、またはリーダー業務など、責任範囲を広げながらコンタクトセンター運営に少なくとも 7 年携わった経験があること。
管理職またはリーダーとして少なくとも 3 年の経験があること。
損害保険業界でのリーダー経験があること。
保険業務全般、企業財務指標、引受収益性、経費管理、組織業績を左右する主な要因に精通していること。
顧客サービス、営業業務、レポーティング、ワークフロー管理、業績分析に CRM プラットフォームを使用した経験があること。
コンタクトセンターにおけるテクノロジープロジェクトおよび運営導入を主導した経験があること。
顧客、営業、運営の業績データを分析し、経営陣に提案できること。
学士号、または同等の教育と実務経験の組み合わせが望ましい。
リモート型コンタクトセンターを支援した経験が望ましい。
人員需要予測、シフト作成、要員計画、業績レポーティングの経験が望ましい。
顧客サービス、営業業務、レポーティング、ワークフロー管理、業績分析における Salesforce の使用経験が望ましい。
SAFe アジャイル開発環境での業務を含む、プロダクトマネジメントの知識があること。
財務およびビジネスに関する知見があること。
問題解決力と意思決定力があること。
優れた文章および口頭でのコミュニケーション能力があること。
プロセス改善および変更管理のスキルがあること。
関係構築およびステークホルダー管理のスキルがあること。
Microsoft Excel の高度なスキルがあり、レポーティングおよびデータ可視化ツールに精通していること。
認定コールセンターマネージャー（CCCM）または同等のコンタクトセンター認定資格が望ましい。
SAFe アジャイル認定資格が望ましい。
認定ワークフォースマネジメント・プロフェッショナル（CWMP）資格が望ましい。
採用優先州はアリゾナ州、コロラド州、フロリダ州、アイダホ州、カンザス州、ミズーリ州、テキサス州。

福利厚生

充実した医療および財務関連の福利厚生。
有給休暇、祝日休暇、病気休暇、個人休暇。
条件を満たす場合、会社の業績分配制度に参加可能。

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501 – 1,000 従業員

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ヘルスケア医療保険

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