資深聯絡中心營運經理
負責加州意外保險公司的保險聯絡中心營運，提升人力規劃、分析及技術應用。推動服務品質、營運準備度與客戶體驗持續改善。
說明
- 統籌聯絡中心營運及營運策略。
- 主導流程改善與卓越營運計畫。
- 管理人力規劃、預測及人員配置協調。
- 管理供應商關係並制定聯絡中心績效標準。
- 運用分析、報告及績效指標作為決策依據。
- 評估並導入聯絡中心技術及系統改善。
- 與 IT 及業務主管合作，提升營運效能與服務交付。
- 支援營運準備工作，並為持續變化的客戶及業務需求提供可擴充的解決方案。
職位要求
- 具備至少 7 年職責逐步提升的聯絡中心營運經驗，涵蓋營運計畫、平台管理、分析、支援或領導工作。
- 具備至少 3 年管理或領導經驗。
- 具備財產及意外保險業的領導經驗。
- 了解端到端保險營運、企業財務指標、核保獲利能力、費用管理及組織績效的關鍵因素。
- 曾使用 CRM 平台進行客戶服務、銷售營運、報告、工作流程管理及績效分析。
- 曾領導聯絡中心的技術專案及營運導入工作。
- 能分析客戶、銷售及營運績效資料，並向領導階層提出建議。
- 優先考慮具備學士學位或同等教育與經驗組合者。
- 優先考慮具備遠端聯絡中心支援經驗者。
- 優先考慮具備人力預測、排班、產能規劃及績效報告經驗者。
- 優先考慮具備 Salesforce 客戶服務、銷售營運、報告、工作流程管理及績效分析經驗者。
- 了解產品管理，包括曾在 SAFe 敏捷開發環境中工作。
- 具備財務及商業敏銳度。
- 具備問題解決及決策能力。
- 具備優秀的書面及口語溝通能力。
- 具備流程改善及變革管理能力。
- 具備建立關係及利害關係人管理能力。
- 精通 Microsoft Excel，並熟悉報告及資料視覺化工具。
- 優先考慮持有認證呼叫中心經理（CCCM）或類似聯絡中心認證者。
- 優先考慮持有 SAFe 敏捷認證者。
- 優先考慮持有認證人力管理專業人員（CWMP）資格者。
- 優先招聘州為亞利桑那州、科羅拉多州、佛羅里達州、愛達荷州、堪薩斯州、密蘇里州及德州。
福利待遇
- 完善的醫療及財務福利。
- 帶薪休假、國定假日、病假及個人假日。
- 符合資格者可參與公司的績效分享計畫。