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California Casualty
California Casualty
501 – 1 000 Employés
AssuranceB2C
California Casualty est un assureur basé aux États-Unis qui propose des assurances automobile, habitation, locataire et d’autres couvertures personnelles contre les dommages et la responsabilité civile. Ses programmes d’assurance s’appuient sur des partenariats avec des groupes professionnels et proposent des offres adaptées aux enseignants, aux forces de l’ordre, aux pompiers et aux autres agents du service public. L’entreprise fournit aux particuliers et aux familles une protection par l’assurance ainsi que des services de gestion des risques.
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Offres de l’entreprise

Responsable senior des opérations de centre de contact

Pilote les opérations du centre de contact de California Casualty, en améliorant la planification des effectifs, l’analyse et les technologies. Fait progresser la qualité de service, la préparation opérationnelle et l’expérience client.

USÉtats-UnisAZArizonaCOColoradoFLFlorideIDIdahoKSKansasMOMissouriTXTexas
123 815 $ – 165 110 $ / an
À distanceTemps pleinSeniorLeadLangue Requise : anglaisTéléconseiller

Description

  • Supervise les opérations et la stratégie opérationnelle du centre de contact.
  • Dirige des initiatives d’amélioration des processus et d’excellence opérationnelle.
  • Gère la planification des effectifs, les prévisions et l’adéquation des ressources.
  • Pilote les relations avec les fournisseurs et les normes de performance du centre de contact.
  • S’appuie sur les analyses, les rapports et les indicateurs de performance pour orienter les décisions.
  • Évalue et met en œuvre des technologies de centre de contact et des améliorations des systèmes.
  • Travaille avec les équipes informatiques et les responsables métier pour renforcer l’efficacité opérationnelle et la prestation de services.
  • Soutient la préparation opérationnelle et des solutions évolutives face à l’évolution des besoins des clients et de l’entreprise.

Exigences

  • Justifier d’au moins 7 ans d’expérience à responsabilités croissantes dans les opérations de centres de contact, couvrant des initiatives opérationnelles, la gestion de plateformes, l’analyse, le support ou le leadership.
  • Justifier d’au moins 3 ans d’expérience en gestion ou en leadership.
  • Démontrer une expérience de leadership dans le secteur de l’assurance dommages aux biens et aux personnes.
  • Maîtriser les opérations d’assurance de bout en bout, les indicateurs financiers de l’entreprise, la rentabilité de la souscription, la gestion des dépenses et les principaux facteurs de performance organisationnelle.
  • Avoir utilisé des plateformes CRM pour le service client, les opérations commerciales, les rapports, la gestion des flux de travail et l’analyse des performances.
  • Avoir dirigé des projets technologiques et des mises en œuvre opérationnelles dans un centre de contact.
  • Analyser les données relatives aux clients, aux ventes et aux performances opérationnelles, puis présenter des recommandations à la direction.
  • Un diplôme de licence ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience est souhaité.
  • Une expérience de soutien à des centres de contact à distance est souhaitée.
  • Une expérience en prévision des effectifs, planification des horaires, planification des capacités et rapports de performance est souhaitée.
  • Une expérience de Salesforce pour le service client, les opérations commerciales, les rapports, la gestion des flux de travail et l’analyse des performances est souhaitée.
  • Connaissance de la gestion de produits, notamment du travail dans un environnement de développement Agile SAFe.
  • Aisance financière et sens des affaires.
  • Capacités de résolution de problèmes et de prise de décision.
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale.
  • Compétences en amélioration des processus et en gestion du changement.
  • Compétences en création de relations et en gestion des parties prenantes.
  • Maîtrise avancée de Microsoft Excel et connaissance des outils de reporting et de visualisation des données.
  • La certification Certified Call Center Manager (CCCM) ou une certification similaire en centre de contact est souhaitée.
  • Une certification SAFe Agile est souhaitée.
  • La certification Certified Workforce Management Professional (CWMP) est souhaitée.
  • Les États privilégiés pour le recrutement sont l’Arizona, le Colorado, la Floride, l’Idaho, le Kansas, le Missouri et le Texas.

Avantages

  • Avantages complets en matière de santé et de finances.
  • Congés payés, jours fériés, congés maladie et jours personnels.
  • Possibilité de participer au plan de partage des résultats de l’entreprise, sous réserve des conditions d’admissibilité.

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