LogoFresh Jobs Ahead
California Casualty
California Casualty
501 – 1 000 Anställda
B2CFörsäkringar
California Casualty är ett amerikanskt försäkringsbolag som erbjuder försäkringar för bil, hem, hyresbostad och annan privat egendom samt ansvars- och skadeförsäkringar. Bolagets försäkringsprogram bygger på samarbeten med yrkesgrupper och erbjuder anpassade lösningar för lärare, poliser, brandmän och andra offentligt anställda. Företaget erbjuder privatpersoner och familjer försäkringsskydd och tjänster för riskhantering.
LinkedIn
Jobb på företaget

Senior chef för kontaktcenterverksamhet

Led California Casualtys försäkringsverksamhet inom kontaktcenter och förbättra bemanningsplanering, analys och teknik. Utveckla servicekvalitet, operativ beredskap och kundupplevelse.

USUSAAZArizonaCOColoradoFLFloridaIDIdahoKSKansasMOMissouriTXTexas
123 815 $ – 165 110 $ / år
DistansHeltidSeniorLeadObligatoriskt Språk: engelskaCallcentermedarbetare

Beskrivning

  • Ansvara för kontaktcentrets verksamhet och operativa strategi.
  • Leda initiativ för processförbättring och operativ excellens.
  • Ansvara för bemanningsplanering, prognoser och samordning av personalresurser.
  • Styra leverantörsrelationer och standarder för kontaktcentrets resultat.
  • Använda analyser, rapporter och resultatmått som underlag för beslut.
  • Utvärdera och införa kontaktcenterteknik och systemförbättringar.
  • Samarbeta med IT och verksamhetsledare för att stärka den operativa effektiviteten och tjänsteleveransen.
  • Stödja operativ beredskap och skalbara lösningar för föränderliga kund- och verksamhetsbehov.

Krav

  • Minst 7 års erfarenhet av kontaktcenterverksamhet med successivt större ansvar inom verksamhetsinitiativ, plattformshantering, analys, support eller ledarskap.
  • Minst 3 års erfarenhet av chefs- eller ledaransvar.
  • Dokumenterad ledarerfarenhet inom sak- och olycksfallsförsäkring.
  • Kunskap om försäkringsverksamhet från början till slut, koncernens finansiella mått, lönsamhet inom försäkringsrörelsen, kostnadshantering och viktiga drivkrafter bakom organisationens resultat.
  • Erfarenhet av CRM-plattformar för kundservice, försäljningsverksamhet, rapportering, arbetsflödeshantering och resultatanalys.
  • Erfarenhet av att leda teknikprojekt och operativa införanden i ett kontaktcenter.
  • Förmåga att analysera kund-, försäljnings- och verksamhetsdata samt presentera rekommendationer för ledningen.
  • Kandidatexamen eller motsvarande kombination av utbildning och erfarenhet är meriterande.
  • Erfarenhet av att stödja distansbaserade kontaktcenter är meriterande.
  • Erfarenhet av personalprognoser, schemaläggning, kapacitetsplanering och resultatrapportering är meriterande.
  • Erfarenhet av Salesforce inom kundservice, försäljningsverksamhet, rapportering, arbetsflödeshantering och resultatanalys är meriterande.
  • Kunskap om produktledning, inklusive arbete i en SAFe Agile-utvecklingsmiljö.
  • God ekonomisk förståelse och affärsförståelse.
  • Förmåga att lösa problem och fatta beslut.
  • Mycket god skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga.
  • Kompetens inom processförbättring och förändringsledning.
  • Förmåga att bygga relationer och hantera intressenter.
  • Avancerade kunskaper i Microsoft Excel och kännedom om rapporterings- och datavisualiseringsverktyg.
  • Certifieringen Certified Call Center Manager (CCCM) eller en liknande kontaktcentercertifiering är meriterande.
  • SAFe Agile-certifiering är meriterande.
  • Certifieringen Certified Workforce Management Professional (CWMP) är meriterande.
  • Föredragna delstater för rekrytering är Arizona, Colorado, Florida, Idaho, Kansas, Missouri och Texas.

Förmåner

  • Omfattande medicinska förmåner och ekonomiska förmåner.
  • Betald semester, helgdagar, sjukfrånvaro och personliga lediga dagar.
  • Möjlighet att delta i företagets prestationsbaserade vinstdelningsplan enligt gällande villkor.

Relaterade jobb

General Dynamics Information Technology

Vice vd och generaldirektör, flottan och marinkåren

General Dynamics Information Technology
Sponsor för H1B-visumHälso- och sjukvårdKonsultverksamhetLogistik
USUSASCSouth CarolinaVAVirginia
279 718 $ – 345 000 $ / år
På platsHeltidLeadObligatoriskt Språk: engelskaVice vd
Moln

Leda GDIT:s teknikportfölj för flottan och marinkåren, med årliga intäkter på över 700 miljoner dollar. Fastställa affärsstrategi, ansvara för ekonomiska resultat och leveranser samt driva tillväxt inom försvarsprogram.

Öppna
Blizzard Entertainment

Biträdande direktör för internationell marknadsföringsstrategi och planering

Blizzard Entertainment
1 001 – 5 000 Anställda
E-handelGamingSaaS
USUSACAKalifornien
126 800 $ – 234 580 $ / år
HybridHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaMarknadschef

Led Blizzards internationella marknadsföringsstrategi för spel, investeringsprioriteringar och tillväxtplanering. Ta fram finansiella modeller, marknadsramverk och rekommendationer som stöd för ledningens beslut.

Öppna