시니어 컨택센터 운영 관리자
캘리포니아 캐주얼티의 보험 컨택센터 운영을 총괄하고 인력 계획, 분석, 기술을 개선합니다. 서비스 품질, 운영 준비도, 고객 경험 향상을 이끕니다.
설명
- 컨택센터 운영과 운영 전략을 총괄합니다.
- 프로세스 개선 및 운영 우수성 이니셔티브를 주도합니다.
- 인력 계획, 예측, 인력 배치 조정을 관리합니다.
- 협력업체 관계와 컨택센터 성과 기준을 관리합니다.
- 분석, 보고서, 성과 지표를 의사결정에 활용합니다.
- 컨택센터 기술과 시스템 개선을 평가하고 도입합니다.
- IT 및 사업부 리더와 협력해 운영 효과성과 서비스 제공을 강화합니다.
- 운영 준비를 지원하고 변화하는 고객 및 사업 요구에 맞춰 확장 가능한 솔루션을 마련합니다.
지원 자격
- 운영 이니셔티브, 플랫폼 관리, 분석, 지원 또는 리더십을 포함해 책임 범위가 점차 확대된 컨택센터 운영 경력 7년 이상이 필요합니다.
- 관리 또는 리더십 경력 3년 이상이 필요합니다.
- 재산 및 상해 보험 업계에서 리더십 경험이 있어야 합니다.
- 보험 업무 전반, 기업 재무 지표, 인수 수익성, 비용 관리, 조직 성과의 주요 동인을 이해해야 합니다.
- 고객 서비스, 영업 운영, 보고, 워크플로 관리, 성과 분석에 CRM 플랫폼을 사용한 경험이 있어야 합니다.
- 컨택센터 기술 프로젝트와 운영 도입을 이끈 경험이 있어야 합니다.
- 고객, 영업, 운영 성과 데이터를 분석하고 경영진에게 권고안을 제시할 수 있어야 합니다.
- 학사 학위 또는 이에 상응하는 교육과 경력 조합을 우대합니다.
- 원격 컨택센터 지원 경험을 우대합니다.
- 인력 예측, 일정 편성, 수용 능력 계획, 성과 보고 경험을 우대합니다.
- 고객 서비스, 영업 운영, 보고, 워크플로 관리, 성과 분석 분야의 Salesforce 경험을 우대합니다.
- SAFe 애자일 개발 환경에서의 업무를 포함한 제품 관리 지식이 필요합니다.
- 재무 및 비즈니스 감각이 필요합니다.
- 문제 해결 및 의사결정 능력이 필요합니다.
- 뛰어난 문서 및 구두 커뮤니케이션 능력이 필요합니다.
- 프로세스 개선 및 변화 관리 역량이 필요합니다.
- 관계 구축 및 이해관계자 관리 역량이 필요합니다.
- Microsoft Excel 고급 활용 능력과 보고 및 데이터 시각화 도구에 대한 이해가 필요합니다.
- 공인 콜센터 관리자(CCCM) 또는 유사한 컨택센터 자격증을 우대합니다.
- SAFe 애자일 자격증을 우대합니다.
- 공인 인력 관리 전문가(CWMP) 자격을 우대합니다.
- 우선 채용 주는 애리조나, 콜로라도, 플로리다, 아이다호, 캔자스, 미주리, 텍사스입니다.
복리후생
- 종합 의료 및 재정 복리후생.
- 유급 휴가, 공휴일, 병가, 개인 휴일.
- 자격 요건을 충족하면 회사 성과 공유 제도에 참여할 수 있습니다.
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