California Casualty เป็นบริษัทประกันภัยที่มีฐานอยู่ในสหรัฐอเมริกา ให้ความคุ้มครองรถยนต์ ที่อยู่อาศัย ผู้เช่า และทรัพย์สินส่วนบุคคลกับความรับผิดประเภทอื่น ๆ โปรแกรมประกันภัยของบริษัทเน้นความสัมพันธ์กับกลุ่มอาชีพต่าง ๆ โดยนำเสนอความคุ้มครองที่ปรับให้เหมาะกับนักการศึกษา เจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมาย นักดับเพลิง และผู้ปฏิบัติงานภาครัฐกลุ่มอื่น ๆ บริษัทให้บริการคุ้มครองด้านประกันภัยและการบริหารความเสี่ยงแก่บุคคลและครอบครัว
ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายปฏิบัติการศูนย์ติดต่อลูกค้า
นำการดำเนินงานศูนย์ติดต่อลูกค้าด้านประกันภัยของ California Casualty พร้อมพัฒนาการวางแผนกำลังคน การวิเคราะห์ข้อมูล และเทคโนโลยี ยกระดับคุณภาพบริการ ความพร้อมในการปฏิบัติงาน และประสบการณ์ของลูกค้า
รายละเอียด
- กำกับดูแลการดำเนินงานและกลยุทธ์การปฏิบัติงานของศูนย์ติดต่อลูกค้า
- นำโครงการริเริ่มด้านการปรับปรุงกระบวนการและความเป็นเลิศในการปฏิบัติงาน
- บริหารการวางแผนกำลังคน การพยากรณ์ และการจัดสรรพนักงานให้สอดคล้องกับความต้องการ
- กำกับดูแลความสัมพันธ์กับผู้ให้บริการภายนอกและมาตรฐานผลการดำเนินงานของศูนย์ติดต่อลูกค้า
- ใช้การวิเคราะห์ รายงาน และตัวชี้วัดผลการดำเนินงานเพื่อประกอบการตัดสินใจ
- ประเมินและนำเทคโนโลยีศูนย์ติดต่อลูกค้าและการปรับปรุงระบบมาใช้
- ทำงานร่วมกับผู้นำฝ่ายไอทีและฝ่ายธุรกิจเพื่อเสริมประสิทธิภาพการปฏิบัติงานและการให้บริการ
- สนับสนุนความพร้อมในการปฏิบัติงานและโซลูชันที่ขยายขนาดได้ เพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของลูกค้าและธุรกิจ
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านการปฏิบัติงานของศูนย์ติดต่อลูกค้าอย่างน้อย 7 ปี โดยมีความรับผิดชอบเพิ่มขึ้นตามลำดับ ครอบคลุมโครงการด้านการปฏิบัติงาน การจัดการแพลตฟอร์ม การวิเคราะห์ การสนับสนุน หรือความเป็นผู้นำ
- มีประสบการณ์ด้านการบริหารหรือความเป็นผู้นำอย่างน้อย 3 ปี
- มีประสบการณ์ความเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมประกันภัยทรัพย์สินและอุบัติเหตุ
- มีความรู้เกี่ยวกับการดำเนินงานประกันภัยตั้งแต่ต้นจนจบ ตัวชี้วัดทางการเงินระดับองค์กร ความสามารถในการทำกำไรจากการรับประกันภัย การจัดการค่าใช้จ่าย และปัจจัยสำคัญที่ขับเคลื่อนผลการดำเนินงานขององค์กร
- เคยใช้แพลตฟอร์ม CRM สำหรับบริการลูกค้า การดำเนินงานฝ่ายขาย การรายงาน การจัดการเวิร์กโฟลว์ และการวิเคราะห์ผลการดำเนินงาน
- เคยนำโครงการด้านเทคโนโลยีและการนำระบบปฏิบัติงานไปใช้ในศูนย์ติดต่อลูกค้า
- วิเคราะห์ข้อมูลผลการดำเนินงานด้านลูกค้า การขาย และการปฏิบัติงาน พร้อมนำเสนอข้อเสนอแนะต่อผู้บริหาร
- พิจารณาผู้ที่มีวุฒิปริญญาตรี หรือมีการศึกษาและประสบการณ์รวมกันในระดับเทียบเท่าเป็นพิเศษ
- พิจารณาผู้มีประสบการณ์สนับสนุนศูนย์ติดต่อลูกค้าทางไกลเป็นพิเศษ
- พิจารณาผู้มีประสบการณ์ด้านการพยากรณ์กำลังคน การจัดตารางงาน การวางแผนขีดความสามารถ และการรายงานผลการดำเนินงานเป็นพิเศษ
- พิจารณาผู้มีประสบการณ์ Salesforce ด้านบริการลูกค้า การดำเนินงานฝ่ายขาย การรายงาน การจัดการเวิร์กโฟลว์ และการวิเคราะห์ผลการดำเนินงานเป็นพิเศษ
- มีความรู้ด้านการจัดการผลิตภัณฑ์ รวมถึงการทำงานในสภาพแวดล้อมการพัฒนา Agile ตามกรอบ SAFe
- มีความเข้าใจด้านการเงินและธุรกิจ
- มีทักษะการแก้ปัญหาและการตัดสินใจ
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดที่ดี
- มีทักษะการปรับปรุงกระบวนการและการจัดการการเปลี่ยนแปลง
- มีทักษะการสร้างความสัมพันธ์และการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
- มีทักษะ Microsoft Excel ขั้นสูง และคุ้นเคยกับเครื่องมือรายงานและการแสดงภาพข้อมูล
- พิจารณาผู้มีใบรับรอง Certified Call Center Manager (CCCM) หรือใบรับรองด้านศูนย์ติดต่อลูกค้าที่คล้ายกันเป็นพิเศษ
- พิจารณาผู้มีใบรับรอง SAFe Agile เป็นพิเศษ
- พิจารณาผู้มีวุฒิบัตร Certified Workforce Management Professional (CWMP) เป็นพิเศษ
- รัฐที่ต้องการรับสมัคร ได้แก่ Arizona, Colorado, Florida, Idaho, Kansas, Missouri และ Texas
สวัสดิการ
- สวัสดิการด้านการแพทย์และการเงินอย่างครอบคลุม
- วันลาพักร้อน วันหยุด วันลาป่วย และวันหยุดส่วนบุคคลโดยได้รับค่าจ้าง
- มีสิทธิ์เข้าร่วมแผนแบ่งปันผลการดำเนินงานของบริษัท