California Casualty
California Casualty
501 – 1000 Alkalmazottak
B2CBiztosítás
A California Casualty egy amerikai székhelyű biztosító, amely gépjármű-, lakás-, bérlői ingóságokra vonatkozó, valamint egyéb személyes vagyon- és felelősségbiztosítási fedezeteket kínál. Biztosítási programjai a szakmai és szervezeti kötődésekre épülnek, személyre szabott ajánlatokkal pedagógusok, rendvédelmi dolgozók, tűzoltók és más közszolgálatban dolgozók számára. A vállalat biztosítási védelmet és kockázatkezelési szolgáltatásokat nyújt magánszemélyeknek és családoknak.

Vezető ügyfélkapcsolati központi operációs menedzser

Irányítsa a California Casualty biztosítási ügyfélkapcsolati központjának működését, és fejlessze a munkaerő-tervezést, az elemzést és a technológiát. Javítsa a szolgáltatás minőségét, a működési felkészültséget és az ügyfélélményt.

Leírás

  • Felügyelje az ügyfélkapcsolati központ működését és operatív stratégiáját.
  • Irányítsa a folyamatfejlesztési és működési kiválóságot célzó kezdeményezéseket.
  • Gondoskodjon a munkaerő-tervezésről, az előrejelzésről és a létszámigény összehangolásáról.
  • Irányítsa a beszállítói kapcsolatokat és az ügyfélkapcsolati központ teljesítménystandardjait.
  • Az adatelemzés, a jelentések és a teljesítménymutatók segítségével támogassa a döntéseket.
  • Értékelje és vezesse be az ügyfélkapcsolati központ technológiáit és rendszerfejlesztéseit.
  • Az informatikai és üzleti vezetőkkel együttműködve javítsa a működés hatékonyságát és a szolgáltatásnyújtást.
  • Támogassa a működési felkészültséget és az ügyfelek, illetve az üzlet változó igényeire szabható megoldásokat.

Követelmények

  • Legalább 7 év, egyre nagyobb felelősséggel járó tapasztalat ügyfélkapcsolati központok működtetésében; ez operatív kezdeményezésekre, platformkezelésre, elemzésre, támogatásra vagy vezetésre is kiterjedhet.
  • Legalább 3 év vezetői vagy irányítói tapasztalat.
  • Vezetői tapasztalat a vagyon- és felelősségbiztosítási ágazatban.
  • Az end-to-end biztosítási működés, a vállalati pénzügyi mutatók, a biztosítási tevékenység jövedelmezősége, a költséggazdálkodás és a szervezeti teljesítmény fő mozgatórugóinak ismerete.
  • CRM-platformok használatában szerzett tapasztalat ügyfélszolgálati, értékesítési operatív, jelentéskészítési, munkafolyamat-kezelési és teljesítményelemzési célokra.
  • Technológiai projektek és működési bevezetések irányítása ügyfélkapcsolati központban.
  • Ügyfél-, értékesítési és működési teljesítményadatok elemzése, valamint javaslatok bemutatása a vezetőségnek.
  • Felsőfokú végzettség vagy ezzel egyenértékű tanulmányi és szakmai tapasztalat előny.
  • Távoli ügyfélkapcsolati központok támogatásában szerzett tapasztalat előny.
  • Munkaerő-előrejelzési, beosztástervezési, kapacitástervezési és teljesítményjelentési tapasztalat előny.
  • Salesforce-tapasztalat ügyfélszolgálati, értékesítési operatív, jelentéskészítési, munkafolyamat-kezelési és teljesítményelemzési területen előny.
  • Termékmenedzsment-ismeretek, beleértve a SAFe Agile fejlesztési környezetben szerzett tapasztalatot.
  • Pénzügyi és üzleti szemlélet.
  • Problémamegoldó és döntéshozatali készség.
  • Erős írásbeli és szóbeli kommunikációs készség.
  • Folyamatfejlesztési és változáskezelési készség.
  • Kapcsolatépítési és érdekeltfél-kezelési készség.
  • Haladó szintű Microsoft Excel-ismeret, valamint jelentéskészítő és adatvizualizációs eszközök ismerete.
  • Certified Call Center Manager (CCCM) vagy hasonló ügyfélkapcsolati központi képesítés előny.
  • SAFe Agile-minősítés előny.
  • Certified Workforce Management Professional (CWMP) minősítés előny.
  • Elsődleges felvételi államok: Arizona, Colorado, Florida, Idaho, Kansas, Missouri és Texas.

Juttatások

  • Átfogó egészségügyi és pénzügyi juttatások.
  • Fizetett szabadság, ünnepnapok, betegszabadság és személyes szabadnapok.
  • Részvételi lehetőség a vállalat teljesítménymegosztási programjában.

Kapcsolódó állások

Avnet

Belső értékesítési szakértő, EBV Elektronik

Avnet

Kezelje az árajánlatokat, rendeléseket, előrejelzéseket és logisztikai folyamatokat az EBV Elektronik és az Avnet félvezető-forgalmazási üzletága számára. Hangolja össze a munkát az ügyfelekkel, beszállítókkal és értékesítési csapatokkal az árbevétel és az ellátási lánc működésének támogatásáért.

Megnyitás
Ingersoll Rand

Belső értékesítési képviselő az Ingersoll Randnál, Zoeterwoude (hibrid)

Ingersoll Rand

Támogassa az ügyfélkapcsolatokat, az árajánlatokat, a rendeléseket és a CRM-folyamatokat az Ingersoll Rand sűrített levegős megoldásaihoz. Az értékesítés és az ügyféligények kezelése érdekében dolgozzon együtt az ügyfélkapcsolati menedzserekkel és a belső csapatokkal.

Megnyitás
AstraZeneca

Kínai klinikai minőségügyi vezető

AstraZeneca

Vezesse az AstraZeneca kínai klinikai minőségügyi tevékenységét, beleértve az auditokat, a képzést és a GCP-megfelelést. Adjon tanácsot a DevOps-csapatoknak a helyi eljárásokkal és szabályozásokkal kapcsolatban, és mozdítsa elő a klinikai minőség fejlesztését.

Megnyitás
NatWest Group

Vezető terméktervező, NatWest Group

NatWest Group

Irányítsa a Coutts fintech termékportfóliójának teljes UX- és UI-tervezési folyamatát. Kutatással, prototípus-készítéssel és workshopokkal formálja az ügyfélélményt egy hibrid, Egyesült Királyságban betöltött szerepkörben.

Megnyitás
MAËLYS

Márkatervező, MAËLYS (hibrid, Izrael)

MAËLYS
51 – 200 Alkalmazottak
EgészségügyGyártásMarketing

Készítsen digitális kampányokat, e-mail-dizájnokat, nyomtatott anyagokat és e-kereskedelmi élményeket a globális testápolási márka, a MAËLYS számára. A Figma, az Adobe Creative Cloud és mesterséges intelligencia eszközeivel készítsen igényes, egységes márkaarculati munkákat.

Megnyitás
voize

Gondozási szakértő, EHR-tanácsadás (Vivendi és MediFox DAN)

voize

Tanácsadással segíti a gondozási szolgáltatókat a Vivendi és a MediFox beállításában a voize mesterséges intelligencián alapuló dokumentációs platformjához. Támogatja a bevezetéseket és az éles indulást, valamint skálázható megoldásokat dolgoz ki a gondozási rendszerek működtetéséhez.

Megnyitás