California Casualty
California Casualty
501 – 1000 Empleados
B2CSeguros
California Casualty es una aseguradora con sede en Estados Unidos que ofrece seguros de automóvil, vivienda, alquiler y otras coberturas personales de daños y responsabilidad civil. Sus programas de seguros se centran en acuerdos con colectivos y ofrecen opciones adaptadas a docentes, agentes del orden, bomberos y otros empleados públicos. La empresa brinda a personas y familias protección mediante seguros y servicios de gestión de riesgos.

Gerente sénior de operaciones de centro de contacto

Lidera las operaciones del centro de contacto de California Casualty, mejorando la planificación de personal, el análisis de datos y la tecnología. Impulsa la calidad del servicio, la preparación operativa y la experiencia del cliente.

Descripción

  • Supervisa las operaciones y la estrategia operativa del centro de contacto.
  • Lidera iniciativas de mejora de procesos y excelencia operativa.
  • Gestiona la planificación de personal, las previsiones y la adecuación de la dotación.
  • Dirige las relaciones con proveedores y los estándares de rendimiento del centro de contacto.
  • Utiliza análisis, informes e indicadores de rendimiento para orientar las decisiones.
  • Evalúa e implementa tecnologías para centros de contacto y mejoras de sistemas.
  • Colabora con los equipos de TI y los líderes de negocio para reforzar la eficacia operativa y la prestación del servicio.
  • Promueve la preparación operativa y soluciones escalables para las cambiantes necesidades de clientes y del negocio.

Requisitos

  • Aporta al menos 7 años de experiencia en operaciones de centros de contacto, con responsabilidades crecientes en iniciativas operativas, gestión de plataformas, análisis, soporte o liderazgo.
  • Cuenta con al menos 3 años de experiencia en gestión o liderazgo.
  • Demuestra experiencia de liderazgo en el sector de seguros de propiedad y accidentes.
  • Conoce las operaciones de seguros de principio a fin, los indicadores financieros empresariales, la rentabilidad de la suscripción, la gestión de gastos y los principales factores del rendimiento organizativo.
  • Ha utilizado plataformas CRM para atención al cliente, operaciones de ventas, informes, gestión de flujos de trabajo y análisis del rendimiento.
  • Ha dirigido proyectos tecnológicos e implementaciones operativas en un centro de contacto.
  • Analiza datos de clientes, ventas y rendimiento operativo, y presenta recomendaciones a la dirección.
  • Se prefiere una licenciatura o una combinación equivalente de formación y experiencia.
  • Se prefiere experiencia en el apoyo a centros de contacto remotos.
  • Se prefiere experiencia en previsión de carga de trabajo, programación de turnos, planificación de capacidad e informes de rendimiento.
  • Se prefiere experiencia con Salesforce en atención al cliente, operaciones de ventas, informes, gestión de flujos de trabajo y análisis del rendimiento.
  • Conocimientos de gestión de productos, incluido el trabajo en un entorno de desarrollo Agile SAFe.
  • Solvencia financiera y empresarial.
  • Habilidades para resolver problemas y tomar decisiones.
  • Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal.
  • Habilidades de mejora de procesos y gestión del cambio.
  • Habilidades para establecer relaciones y gestionar partes interesadas.
  • Dominio avanzado de Microsoft Excel y familiaridad con herramientas de elaboración de informes y visualización de datos.
  • Se prefiere la certificación Certified Call Center Manager (CCCM) o una certificación similar para centros de contacto.
  • Se prefiere una certificación SAFe Agile.
  • Se prefiere la credencial Certified Workforce Management Professional (CWMP).
  • Los estados preferidos para la contratación son Arizona, Colorado, Florida, Idaho, Kansas, Misuri y Texas.

Beneficios

  • Beneficios médicos y financieros integrales.
  • Vacaciones, días festivos, baja por enfermedad y días personales remunerados.
  • Elegibilidad para participar en el plan de participación en los resultados de la empresa.

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