Η California Casualty είναι ασφαλιστική εταιρεία με έδρα τις ΗΠΑ, η οποία προσφέρει καλύψεις για αυτοκίνητα, κατοικίες, ενοικιαστές και άλλα προσωπικά περιουσιακά στοιχεία, καθώς και ασφάλιση ζημιών. Τα ασφαλιστικά της προγράμματα εστιάζουν σε συνεργασίες βάσει επαγγελματικής ιδιότητας, με προσαρμοσμένες προτάσεις για εκπαιδευτικούς, αστυνομικούς, πυροσβέστες και άλλους δημόσιους λειτουργούς. Η εταιρεία παρέχει σε ιδιώτες και οικογένειες ασφαλιστική προστασία και υπηρεσίες διαχείρισης κινδύνων.
Ανώτερος/η διευθυντής/ρια λειτουργιών κέντρου επικοινωνίας
Ηγεσία των λειτουργιών του ασφαλιστικού κέντρου επικοινωνίας της California Casualty και βελτίωση του σχεδιασμού ανθρώπινου δυναμικού, των αναλύσεων και της τεχνολογίας. Αναβάθμιση της ποιότητας εξυπηρέτησης, της επιχειρησιακής ετοιμότητας και της εμπειρίας πελατών.
Περιγραφή
- Εποπτεία των λειτουργιών και της επιχειρησιακής στρατηγικής του κέντρου επικοινωνίας.
- Ηγεσία πρωτοβουλιών για τη βελτίωση διαδικασιών και την επιχειρησιακή αριστεία.
- Διαχείριση του σχεδιασμού ανθρώπινου δυναμικού, των προβλέψεων και της αντιστοίχισης στελέχωσης.
- Καθοδήγηση των σχέσεων με προμηθευτές και των προτύπων απόδοσης του κέντρου επικοινωνίας.
- Αξιοποίηση αναλύσεων, αναφορών και δεικτών απόδοσης για τη λήψη αποφάσεων.
- Αξιολόγηση και υλοποίηση τεχνολογιών κέντρου επικοινωνίας και αναβαθμίσεων συστημάτων.
- Συνεργασία με επικεφαλής IT και επιχειρησιακών μονάδων για την ενίσχυση της λειτουργικής αποτελεσματικότητας και της παροχής υπηρεσιών.
- Υποστήριξη της επιχειρησιακής ετοιμότητας και κλιμακούμενων λύσεων για τις μεταβαλλόμενες ανάγκες πελατών και επιχείρησης.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον 7 χρόνια προοδευτικά υπεύθυνης εμπειρίας στις λειτουργίες κέντρων επικοινωνίας, σε τομείς όπως επιχειρησιακές πρωτοβουλίες, διαχείριση πλατφορμών, αναλύσεις, υποστήριξη ή ηγεσία.
- Τουλάχιστον 3 χρόνια εμπειρίας στη διοίκηση ή την ηγεσία.
- Εμπειρία ηγεσίας στον κλάδο ασφάλισης περιουσίας και ατυχημάτων.
- Γνώση των ασφαλιστικών λειτουργιών από άκρη σε άκρη, των εταιρικών χρηματοοικονομικών δεικτών, της κερδοφορίας ασφαλιστικής ανάληψης κινδύνου, της διαχείρισης δαπανών και των βασικών παραγόντων που καθορίζουν την οργανωτική απόδοση.
- Εμπειρία σε πλατφόρμες CRM για εξυπηρέτηση πελατών, λειτουργίες πωλήσεων, αναφορές, διαχείριση ροών εργασίας και αναλύσεις απόδοσης.
- Εμπειρία στην ηγεσία τεχνολογικών έργων και επιχειρησιακών υλοποιήσεων σε κέντρο επικοινωνίας.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων απόδοσης πελατών, πωλήσεων και λειτουργιών και παρουσίασης εισηγήσεων στη διοίκηση.
- Πτυχίο Bachelor ή ισοδύναμος συνδυασμός εκπαίδευσης και εμπειρίας θεωρείται επιθυμητός.
- Εμπειρία υποστήριξης απομακρυσμένων κέντρων επικοινωνίας θεωρείται επιθυμητή.
- Εμπειρία σε προβλέψεις ανθρώπινου δυναμικού, προγραμματισμό βαρδιών, σχεδιασμό δυναμικότητας και αναφορές απόδοσης θεωρείται επιθυμητή.
- Εμπειρία με το Salesforce στην εξυπηρέτηση πελατών, στις λειτουργίες πωλήσεων, στις αναφορές, στη διαχείριση ροών εργασίας και στις αναλύσεις απόδοσης θεωρείται επιθυμητή.
- Γνώση διαχείρισης προϊόντων, συμπεριλαμβανομένης της εργασίας σε περιβάλλον ανάπτυξης SAFe Agile.
- Χρηματοοικονομική και επιχειρηματική αντίληψη.
- Δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Ισχυρές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας.
- Δεξιότητες βελτίωσης διαδικασιών και διαχείρισης αλλαγών.
- Δεξιότητες ανάπτυξης σχέσεων και διαχείρισης ενδιαφερόμενων μερών.
- Προχωρημένη γνώση του Microsoft Excel και εξοικείωση με εργαλεία αναφορών και οπτικοποίησης δεδομένων.
- Πιστοποίηση Certified Call Center Manager (CCCM) ή παρόμοια πιστοποίηση κέντρου επικοινωνίας θεωρείται επιθυμητή.
- Πιστοποίηση SAFe Agile θεωρείται επιθυμητή.
- Πιστοποίηση Certified Workforce Management Professional (CWMP) θεωρείται επιθυμητή.
- Οι πολιτείες με προτίμηση για προσλήψεις είναι η Αριζόνα, το Κολοράντο, η Φλόριντα, το Άινταχο, το Κάνσας, το Μιζούρι και το Τέξας.
Παροχές
- Ολοκληρωμένες ιατρικές και οικονομικές παροχές.
- Αμειβόμενη άδεια, αργίες, αναρρωτική άδεια και προσωπικές ημέρες άδειας.
- Δικαίωμα συμμετοχής στο πρόγραμμα επιμερισμού απόδοσης της εταιρείας.