California Casualty е застрахователно дружество със седалище в САЩ, което предлага автомобилно, имуществено, наемателско и друго застраховане на имущество и срещу злополуки за физически лица. Застрахователните му програми са насочени към професионални общности и включват предложения, съобразени с преподаватели, служители на правоохранителните органи, пожарникари и други служители в обществения сектор. Дружеството предоставя на отделни лица и семейства застрахователна защита и услуги за управление на риска.
Старши мениджър операции на контактния център
Ръководи операциите на контактния център на California Casualty и подобрява планирането на персонала, анализа и технологиите. Развива качеството на обслужване, оперативната готовност и клиентското преживяване.
Описание
- Наблюдава операциите и оперативната стратегия на контактния център.
- Ръководи инициативи за подобряване на процесите и оперативно съвършенство.
- Управлява планирането на персонала, прогнозирането и съгласуването на числеността.
- Ръководи отношенията с доставчиците и стандартите за ефективност на контактния център.
- Използва анализи, отчети и показатели за ефективност при вземането на решения.
- Оценява и внедрява технологии за контактния център и подобрения на системите.
- Работи с IT и бизнес ръководители за повишаване на оперативната ефективност и качеството на услугите.
- Подпомага оперативната готовност и мащабируемите решения за променящите се нужди на клиентите и бизнеса.
Изисквания
- Най-малко 7 години опит с нарастваща отговорност в операциите на контактни центрове, включително оперативни инициативи, управление на платформи, анализи, поддръжка или ръководство.
- Най-малко 3 години управленски или ръководен опит.
- Доказан ръководен опит в сектора на имущественото застраховане и застраховането „Отговорности“.
- Познаване на цялостните застрахователни операции, корпоративните финансови показатели, рентабилността на поемането на риск, управлението на разходите и основните фактори за организационната ефективност.
- Опит с CRM платформи за обслужване на клиенти, търговски операции, отчитане, управление на работни процеси и анализ на ефективността.
- Опит в ръководенето на технологични проекти и оперативни внедрявания в контактен център.
- Умение за анализиране на данни за клиенти, продажби и операции и представяне на препоръки пред ръководството.
- Предпочита се бакалавърска степен или равностойно съчетание от образование и опит.
- Предпочита се опит в поддръжката на дистанционни контактни центрове.
- Предпочита се опит в прогнозирането на натоварването, изготвянето на графици, планирането на капацитета и отчитането на ефективността.
- Предпочита се опит със Salesforce за обслужване на клиенти, търговски операции, отчитане, управление на работни процеси и анализ на ефективността.
- Познания по управление на продукти, включително работа в среда за гъвкава разработка SAFe.
- Финансова и бизнес грамотност.
- Умения за решаване на проблеми и вземане на решения.
- Отлични умения за писмена и устна комуникация.
- Умения за подобряване на процеси и управление на промени.
- Умения за изграждане на взаимоотношения и управление на заинтересованите страни.
- Напреднали умения с Microsoft Excel и познаване на инструменти за отчитане и визуализация на данни.
- Предпочита се сертификат Certified Call Center Manager (CCCM) или подобен сертификат за контактни центрове.
- Предпочита се сертификат SAFe Agile.
- Предпочита се квалификация Certified Workforce Management Professional (CWMP).
- Предпочитаните щати за наемане са Аризона, Колорадо, Флорида, Айдахо, Канзас, Мисури и Тексас.
Придобивки
- Цялостни здравни и финансови придобивки.
- Платен отпуск, официални празници, отпуск по болест и лични почивни дни.
- Възможност за участие в фирмения план за възнаграждение според резултатите.