California Casualty
California Casualty
501 – 1.000 Çalışanlar
B2CSigorta
California Casualty, ABD merkezli bir sigorta şirketidir ve otomobil, konut, kiracı eşyası ile diğer kişisel mal ve sorumluluk sigortası türlerinde teminat sunar. Sigorta programları mesleki ve kurumsal yakınlıklara odaklanır; eğitimciler, kolluk kuvvetleri, itfaiyeciler ve diğer kamu hizmeti çalışanları için ihtiyaçlara göre düzenlenmiş seçenekler içerir. Şirket, bireylere ve ailelere sigorta koruması ve risk yönetimi hizmetleri sağlar.

Kıdemli İletişim Merkezi Operasyonları Müdürü

California Casualty’nin sigorta iletişim merkezi operasyonlarına liderlik ederek iş gücü planlamasını, analitiği ve teknolojiyi geliştirin. Hizmet kalitesini, operasyonel hazırlığı ve müşteri deneyimini ileri taşıyın.

Açıklama

  • İletişim merkezi operasyonlarını ve operasyon stratejisini yönetin.
  • Süreç iyileştirme ve operasyonel mükemmellik çalışmalarına liderlik edin.
  • İş gücü planlamasını, tahminlemeyi ve personel uyumunu yönetin.
  • Tedarikçi ilişkilerini ve iletişim merkezi performans standartlarını yönetin.
  • Kararlara yön vermek için analitikten, raporlamadan ve performans ölçütlerinden yararlanın.
  • İletişim merkezi teknolojilerini ve sistem geliştirmelerini değerlendirin ve uygulayın.
  • Operasyonel etkinliği ve hizmet sunumunu güçlendirmek için BT ve iş birimi liderleriyle çalışın.
  • Değişen müşteri ve iş ihtiyaçlarına yönelik operasyonel hazırlığı ve ölçeklenebilir çözümleri destekleyin.

Gereksinimler

  • Operasyonel girişimler, platform yönetimi, analitik, destek veya liderlik alanlarında iletişim merkezi operasyonlarında giderek artan sorumluluklarla en az 7 yıllık deneyim.
  • En az 3 yıllık yöneticilik veya liderlik deneyimi.
  • Mal ve Kaza sigortacılığı sektöründe liderlik deneyimi.
  • Sigorta operasyonlarının uçtan uca işleyişi, kurumsal finansal ölçütler, sigorta kabul kârlılığı, gider yönetimi ve kurumsal performansın temel etkenleri hakkında bilgi.
  • Müşteri hizmetleri, satış operasyonları, raporlama, iş akışı yönetimi ve performans analitiği için CRM platformları kullanmış olmak.
  • İletişim merkezinde teknoloji projelerine ve operasyonel uygulamalara liderlik etmiş olmak.
  • Müşteri, satış ve operasyon performansı verilerini analiz ederek yönetime öneriler sunabilmek.
  • Lisans derecesi veya buna denk bir eğitim ve deneyim bileşimi tercih edilir.
  • Uzaktan hizmet veren iletişim merkezlerini destekleme deneyimi tercih edilir.
  • İş gücü tahminlemesi, vardiya planlama, kapasite planlama ve performans raporlaması deneyimi tercih edilir.
  • Müşteri hizmetleri, satış operasyonları, raporlama, iş akışı yönetimi ve performans analitiği alanlarında Salesforce deneyimi tercih edilir.
  • SAFe Agile geliştirme ortamında çalışma deneyimi dâhil ürün yönetimi bilgisi.
  • Finansal ve ticari bakış açısı.
  • Problem çözme ve karar verme becerileri.
  • Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
  • Süreç iyileştirme ve değişim yönetimi becerileri.
  • İlişki kurma ve paydaş yönetimi becerileri.
  • İleri düzey Microsoft Excel becerileri ve raporlama ile veri görselleştirme araçlarına aşinalık.
  • Certified Call Center Manager (CCCM) veya benzer bir iletişim merkezi sertifikası tercih edilir.
  • SAFe Agile sertifikası tercih edilir.
  • Certified Workforce Management Professional (CWMP) sertifikası tercih edilir.
  • Öncelikli işe alım eyaletleri Arizona, Colorado, Florida, Idaho, Kansas, Missouri ve Texas’tır.

Yan Haklar

  • Kapsamlı sağlık ve finansal yan haklar.
  • Ücretli izin, resmi tatil günleri, hastalık izni ve kişisel izin günleri.
  • Şirketin performans paylaşım planına katılma hakkı.

İlgili İş İlanları

Bloomlife Inc

Uzaktan Sağlık Hizmetleri Müşteri Satış Yöneticisi

Bloomlife Inc

Bloomlife’ın uzaktan anne ve fetüs izleme işini büyütmek için kadın hastalıkları ve doğum kliniklerine ve sağlık sistemlerine uzaktan hasta izleme çözümleri satın. Potansiyel müşteri bulmadan klinik sunumlara, sözleşme görüşmelerinden uygulama ekiplerine devir sürecine kadar tüm satış döngüsünü yönetin.

Aç
Illumina

Klinik Satış Uzmanı, Genomik — Tayland, Endonezya ve Vietnam

Illumina

Tayland, Endonezya ve Vietnam’da Illumina’nın klinik genomik satışlarını destekleyerek müşterilere uygulamalar, iş akışları ve ürünler hakkında danışmanlık verin. Üreme ve genetik sağlık, onkoloji, müşteri geliştirme ve bölgesel pazar büyümesi alanlarında çalışın.

Aç
F5

Satış Lisanslama İş Ortağı III – Singapur

F5

Fiyatlandırma ve sözleşme incelemelerinden tekliften tahsilata yürütmeye kadar Flex Consumption lisans anlaşmalarında F5 satış ekiplerine destek olun. Bölgesel paydaşlarla koordinasyon kurun, operasyonel sorunları çözün ve lisanslama süreçlerini iyileştirin.

Aç
Trane Technologies

Kıdemli Yönetici Asistanı, Dijital Liderlik

Trane Technologies

Trane Technologies’in Dijital liderlik ekibine yönetici takvimlerini, seyahatleri, toplantıları, iletişimi ve satın alma süreçlerini koordine ederek destek verin. Görev, Amerika Birleşik Devletleri’ndeki liderleri kapsar ve pazartesiden perşembeye White Bear Lake, Minnesota’da ofisten çalışmayı gerektirir.

Aç
GlobeLife

Uzaktan Müşteri Tutundurma Temsilcisi

GlobeLife
1 – 10 Çalışanlar
BilimEğitimSağlık hizmetleri

Uzaktan müşteri tutundurma görevinde Globe Life poliçe sahiplerinin teminatlarını sürdürmelerine ve süresi dolmuş hayat sigortası poliçelerini yeniden yürürlüğe almalarına yardımcı olun. Gelen ve giden aramaları yönetin, teminat ve ödeme seçeneklerini görüşün, sonuçları kaydedin ve tutundurma hedeflerine ulaşın.

Aç