LogoFresh Jobs Ahead
California Casualty
California Casualty
501 – 1.000 Medarbejdere
B2CForsikring
California Casualty er et amerikansk forsikringsselskab, der tilbyder forsikringer til biler, boliger, lejeboliger og andre private ejendele samt ansvars- og skadeforsikringer. Selskabets forsikringsprogrammer bygger på tilknytning til bestemte faggrupper med skræddersyede tilbud til undervisere, politibetjente, brandfolk og andre offentligt ansatte. Virksomheden tilbyder enkeltpersoner og familier forsikringsbeskyttelse og risikostyringstjenester.
LinkedIn
Job i virksomheden

Senior leder af kontaktcenterdrift

Led California Casualtys forsikringsrelaterede kontaktcenterdrift, og forbedr bemandingsplanlægning, analyser og teknologi. Styrk servicekvalitet, driftsberedskab og kundeoplevelsen.

USUSAAZArizonaCOColoradoFLFloridaIDIdahoKSKansasMOMissouriTXTexas
123.815 $ – 165.110 $ / år
FjernarbejdeFuldtidSeniorLeadPåkrævet Sprog: engelskCallcentermedarbejder

Beskrivelse

  • Overvåge kontaktcenterdrift og driftsstrategi.
  • Lede initiativer inden for procesforbedring og operationel effektivitet.
  • Administrere bemandingsplanlægning, prognoser og tilpasning af bemanding.
  • Styre leverandørrelationer og standarder for kontaktcenterets resultater.
  • Bruge analyser, rapportering og resultatmålinger som grundlag for beslutninger.
  • Evaluere og implementere kontaktcenterteknologi og systemforbedringer.
  • Samarbejde med IT og forretningsledere om at styrke driftseffektiviteten og leveringen af service.
  • Understøtte driftsberedskab og skalerbare løsninger til skiftende kunde- og forretningsbehov.

Krav

  • Mindst 7 års erfaring med gradvist større ansvar inden for kontaktcenterdrift, herunder driftsinitiativer, platformstyring, analyser, support eller ledelse.
  • Mindst 3 års erfaring med ledelse.
  • Dokumenteret ledelseserfaring fra skadeforsikringsbranchen.
  • Kendskab til forsikringsdrift fra start til slut, koncernens finansielle nøgletal, lønsomhed i forsikringsforretningen, omkostningsstyring og centrale faktorer bag organisationens resultater.
  • Erfaring med CRM-platforme til kundeservice, salgsdrift, rapportering, workflowstyring og resultatanalyser.
  • Erfaring med at lede teknologiprojekter og driftsimplementeringer i et kontaktcenter.
  • Evne til at analysere kunde-, salgs- og driftsdata og præsentere anbefalinger for ledelsen.
  • Bachelorgrad eller en tilsvarende kombination af uddannelse og erfaring foretrækkes.
  • Erfaring med at understøtte fjernbaserede kontaktcentre foretrækkes.
  • Erfaring med bemandingsprognoser, vagtplanlægning, kapacitetsplanlægning og resultatrapportering foretrækkes.
  • Erfaring med Salesforce inden for kundeservice, salgsdrift, rapportering, workflowstyring og resultatanalyser foretrækkes.
  • Kendskab til produktledelse, herunder arbejde i et SAFe Agile-udviklingsmiljø.
  • Finansiel og forretningsmæssig forståelse.
  • Evner inden for problemløsning og beslutningstagning.
  • Stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner.
  • Kompetencer inden for procesforbedring og forandringsledelse.
  • Evne til at opbygge relationer og håndtere interessenter.
  • Avancerede færdigheder i Microsoft Excel og kendskab til rapporterings- og datavisualiseringsværktøjer.
  • Certificeringen Certified Call Center Manager (CCCM) eller en lignende kontaktcenter certificering foretrækkes.
  • SAFe Agile-certificering foretrækkes.
  • Certificeringen Certified Workforce Management Professional (CWMP) foretrækkes.
  • Foretrukne ansættelsesstater er Arizona, Colorado, Florida, Idaho, Kansas, Missouri og Texas.

Fordele

  • Omfattende sundheds- og økonomiske personalegoder.
  • Betalt ferie, helligdage, sygefravær og personlige fridage.
  • Mulighed for at deltage i virksomhedens resultatdelingsordning, hvis betingelserne er opfyldt.

Relaterede job

Maxibook OÜ

Bidragyder inden for videnskabeligt sprog og AI-tilpasning

Maxibook OÜ
Kunstig intelligensSaaSUddannelse
FjernarbejdeKontraktMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: arabiskPåkrævet Sprog: engelskPåkrævet Sprog: japanskPåkrævet Sprog: koreanskKunstig intelligens

Hjælp AI-uddannelsesstartupvirksomheden Maxibook med at tilpasse engelsksproget videnskabeligt indhold til koreansk-, japansk- eller arabisktalende målgrupper. Vurder AI-genereret materiale for begrebsmæssig præcision, naturligt sprog og akademisk troværdighed.

Åbn
ZACO Robot

B2B-sælger af kommercielle rengøringsrobotter

ZACO Robot
11 – 50 Medarbejdere
ByggeriLogistikRådgivning
3.000 € – 6.000 € / måned
FjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: tyskSalg

Kvalificér leads og book salgssamtaler om RV-Techs professionelle rengøringsrobotter med beslutningstagere i virksomheder. Arbejdet foregår på afstand og handler om automatisering og robotteknologi på et voksende erhvervsmarked.

Åbn
Peraton

Senioringeniør i hybridforbindelser

Peraton
Sponsor for H1B-visumLogistikRådgivningSundhedsvæsen
USUSAVAVirginia
112.000 $ – 179.000 $ / år
På arbejdspladsenFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskIngeniør
AWSCloudCybersikkerhedDNSFirewallsKubernetesTCP/IPTypeScript

Designer og fejlretter forbindelser på tværs af AWS-cloud med sikkerhedsklassificering, Kubernetes og lokale netværk. Understøtter Peratons missioner inden for national sikkerhed og offentlig teknologi.

Åbn