LogoFresh Jobs Ahead
California Casualty
California Casualty
501 – 1.000 Karyawan
AsuransiB2C
California Casualty ialah syarikat insurans yang berpangkalan di Amerika Syarikat, menawarkan perlindungan insurans kenderaan, rumah, penyewa serta harta peribadi dan liabiliti lain. Program insuransnya menumpukan hubungan berasaskan keahlian, dengan tawaran yang disesuaikan untuk pendidik, pegawai penguat kuasa, anggota bomba dan penjawat awam lain. Syarikat ini menyediakan perlindungan insurans dan perkhidmatan pengurusan risiko kepada individu serta keluarga.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Manajer Senior Operasi Pusat Kontak

Pimpin operasional pusat kontak asuransi California Casualty dengan meningkatkan perencanaan tenaga kerja, analitik, dan teknologi. Tingkatkan mutu layanan, kesiapan operasional, dan pengalaman pelanggan.

USAmerika SerikatAZArizonaCOColoradoFLFloridaIDIdahoKSKansasMOMissouriTXTexas
$123.815 – $165.110 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuSeniorLeadBahasa Wajib: InggrisPerwakilan pusat panggilan

Deskripsi

  • Mengawasi operasional dan strategi pusat kontak.
  • Memimpin inisiatif perbaikan proses dan keunggulan operasional.
  • Mengelola perencanaan tenaga kerja, peramalan, dan penyelarasan jumlah staf.
  • Mengarahkan hubungan dengan vendor dan standar kinerja pusat kontak.
  • Menggunakan analitik, pelaporan, dan metrik kinerja untuk memandu keputusan.
  • Mengevaluasi dan menerapkan teknologi pusat kontak serta peningkatan sistem.
  • Bekerja sama dengan pemimpin TI dan bisnis untuk memperkuat efektivitas operasional dan penyampaian layanan.
  • Mendukung kesiapan operasional dan solusi yang dapat diperluas untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan bisnis yang terus berkembang.

Persyaratan

  • Memiliki setidaknya 7 tahun pengalaman operasi pusat kontak dengan tanggung jawab yang terus meningkat, mencakup inisiatif operasional, pengelolaan platform, analitik, dukungan, atau kepemimpinan.
  • Memiliki setidaknya 3 tahun pengalaman manajemen atau kepemimpinan.
  • Memiliki pengalaman kepemimpinan di industri asuransi properti dan kecelakaan.
  • Memahami operasi asuransi dari awal hingga akhir, metrik keuangan perusahaan, profitabilitas penjaminan, pengelolaan biaya, dan faktor utama kinerja organisasi.
  • Pernah menggunakan platform CRM untuk layanan pelanggan, operasi penjualan, pelaporan, pengelolaan alur kerja, dan analitik kinerja.
  • Pernah memimpin proyek teknologi dan penerapan operasional di pusat kontak.
  • Menganalisis data kinerja pelanggan, penjualan, dan operasional serta menyampaikan rekomendasi kepada pimpinan.
  • Gelar sarjana atau kombinasi pendidikan dan pengalaman yang setara diutamakan.
  • Pengalaman mendukung pusat kontak jarak jauh diutamakan.
  • Pengalaman dalam peramalan tenaga kerja, penjadwalan, perencanaan kapasitas, dan pelaporan kinerja diutamakan.
  • Pengalaman Salesforce untuk layanan pelanggan, operasi penjualan, pelaporan, pengelolaan alur kerja, dan analitik kinerja diutamakan.
  • Memahami manajemen produk, termasuk bekerja dalam lingkungan pengembangan Agile SAFe.
  • Memiliki kecakapan keuangan dan bisnis.
  • Memiliki keterampilan pemecahan masalah dan pengambilan keputusan.
  • Memiliki keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat.
  • Memiliki keterampilan perbaikan proses dan manajemen perubahan.
  • Memiliki keterampilan membangun hubungan dan mengelola pemangku kepentingan.
  • Mahir menggunakan Microsoft Excel dan terbiasa dengan perangkat pelaporan serta visualisasi data.
  • Sertifikasi Certified Call Center Manager (CCCM) atau sertifikasi pusat kontak sejenis diutamakan.
  • Sertifikasi SAFe Agile diutamakan.
  • Kredensial Certified Workforce Management Professional (CWMP) diutamakan.
  • Negara bagian yang diprioritaskan untuk perekrutan adalah Arizona, Colorado, Florida, Idaho, Kansas, Missouri, dan Texas.

Tunjangan

  • Tunjangan kesehatan dan keuangan yang komprehensif.
  • Cuti liburan, hari libur, cuti sakit, dan hari pribadi berbayar.
  • Berhak mengikuti program pembagian kinerja perusahaan.

Lowongan Terkait

Martin & Company

Direktur Konsultasi Asuransi Properti dan Kecelakaan

Martin & Company
51 – 200 Karyawan
AsuransiKonsultasiLogistik
USAmerika Serikat
$120.000 – $150.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuLeadBahasa Wajib: InggrisDirektur

Pimpin proyek konsultasi asuransi properti dan kecelakaan yang berhadapan langsung dengan klien di Martin & Company, firma penasihat asuransi berbasis teknologi. Tentukan cakupan proyek, jaga mutu pelaksanaan, kembangkan akun klien, dan bimbing konsultan.

Buka
General Dynamics Information Technology

Wakil Presiden dan General Manager, Angkatan Laut dan Korps Marinir

General Dynamics Information Technology
Sponsor Visa H1BKonsultasiLayanan kesehatanLogistik
USAmerika SerikatSCCarolina SelatanVAVirginia
$279.718 – $345.000 / tahun
Di lokasiPenuh waktuLeadBahasa Wajib: InggrisWakil Presiden
Cloud

Memimpin portofolio layanan teknologi GDIT untuk Angkatan Laut dan Korps Marinir, dengan pendapatan tahunan lebih dari $700 juta. Menetapkan strategi bisnis, mengawasi kinerja keuangan dan pelaksanaan, serta mendorong pertumbuhan di berbagai program pertahanan.

Buka