LogoFresh Jobs Ahead
California Casualty
California Casualty
501 – 1000 Pracownicy
B2CUbezpieczenia
California Casualty to ubezpieczyciel z siedzibą w Stanach Zjednoczonych, oferujący ubezpieczenia samochodów, domów, najemców i innego mienia osobistego, a także ubezpieczenia od następstw nieszczęśliwych wypadków. Programy firmy są skierowane do określonych grup zawodowych i obejmują dopasowane oferty dla nauczycieli, funkcjonariuszy organów ścigania, strażaków oraz innych pracowników służby publicznej. Firma zapewnia osobom prywatnym i rodzinom ochronę ubezpieczeniową oraz usługi zarządzania ryzykiem.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Starszy menedżer operacyjny centrum kontaktowego

Zarządzaj działalnością centrum kontaktowego California Casualty, usprawniając planowanie zatrudnienia, analitykę i technologie. Rozwijaj jakość obsługi, gotowość operacyjną i doświadczenia klientów.

USStany ZjednoczoneAZArizonaCOKoloradoFLFlorydaIDIdahoKSKansasMOMissouriTXTeksas
123 815 $ – 165 110 $ / rok
ZdalniePełny etatSeniorLeadWymagany Język: angielskiKonsultant call center

Opis

  • Nadzorować działalność centrum kontaktowego i strategię operacyjną.
  • Prowadzić inicjatywy doskonalenia procesów i zwiększania efektywności operacyjnej.
  • Zarządzać planowaniem zatrudnienia, prognozowaniem i dostosowaniem obsady do potrzeb.
  • Kierować relacjami z dostawcami oraz standardami efektywności centrum kontaktowego.
  • Wykorzystywać analitykę, raporty i wskaźniki efektywności do podejmowania decyzji.
  • Oceniać i wdrażać technologie centrum kontaktowego oraz usprawnienia systemów.
  • Współpracować z liderami IT i biznesu, aby zwiększać skuteczność operacyjną i jakość obsługi.
  • Wspierać gotowość operacyjną i skalowalne rozwiązania odpowiadające na zmieniające się potrzeby klientów i firmy.

Wymagania

  • Co najmniej 7 lat doświadczenia w działalności operacyjnej centrów kontaktowych, z rosnącym zakresem odpowiedzialności, obejmującego inicjatywy operacyjne, zarządzanie platformami, analitykę, wsparcie lub kierowanie zespołem.
  • Co najmniej 3 lata doświadczenia w zarządzaniu lub na stanowisku kierowniczym.
  • Doświadczenie kierownicze w branży ubezpieczeń majątkowych i osobowych (Property and Casualty).
  • Znajomość pełnego cyklu operacji ubezpieczeniowych, korporacyjnych wskaźników finansowych, rentowności underwritingu, zarządzania kosztami i kluczowych czynników wpływających na wyniki organizacji.
  • Doświadczenie w korzystaniu z platform CRM w obsłudze klienta, operacjach sprzedażowych, raportowaniu, zarządzaniu przepływem pracy i analityce efektywności.
  • Doświadczenie w prowadzeniu projektów technologicznych i wdrożeń operacyjnych w centrum kontaktowym.
  • Umiejętność analizowania danych dotyczących klientów, sprzedaży i działalności operacyjnej oraz przedstawiania rekomendacji kierownictwu.
  • Preferowany tytuł licencjata lub równoważne połączenie wykształcenia i doświadczenia.
  • Preferowane doświadczenie we wspieraniu zdalnych centrów kontaktowych.
  • Preferowane doświadczenie w prognozowaniu obciążenia i zapotrzebowania na personel, układaniu grafików, planowaniu przepustowości i raportowaniu wyników.
  • Preferowane doświadczenie z Salesforce w obsłudze klienta, operacjach sprzedażowych, raportowaniu, zarządzaniu przepływem pracy i analityce efektywności.
  • Znajomość zarządzania produktem, w tym pracy w środowisku rozwoju SAFe Agile.
  • Zmysł finansowy i biznesowy.
  • Umiejętność rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.
  • Bardzo dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej.
  • Umiejętności doskonalenia procesów i zarządzania zmianą.
  • Umiejętności budowania relacji i zarządzania współpracą z interesariuszami.
  • Zaawansowana znajomość Microsoft Excel oraz narzędzi do raportowania i wizualizacji danych.
  • Preferowany certyfikat Certified Call Center Manager (CCCM) lub podobny certyfikat z zakresu centrów kontaktowych.
  • Preferowany certyfikat SAFe Agile.
  • Preferowany certyfikat Certified Workforce Management Professional (CWMP).
  • Preferowane stany zatrudnienia: Arizona, Kolorado, Floryda, Idaho, Kansas, Missouri i Teksas.

Benefity

  • Kompleksowe świadczenia medyczne i finansowe.
  • Płatny urlop, dni świąteczne, zwolnienie chorobowe i dni wolne do wykorzystania według własnego uznania.
  • Możliwość udziału w firmowym planie premiowania za wyniki po spełnieniu warunków.

Powiązane oferty pracy

S&P Global

Główny inżynier ds. mikrosegmentacji Zero Trust

S&P Global
Sponsor wizy dla wykwalifikowanych pracownikówDoradztwoLogistykaMarketing
INIndieStacjonarniePełny etatSeniorWymagany Język: angielskiInżynier
ChmuraCyberbezpieczeństwoZapory sieciowe

Kieruj bezpieczeństwem sieci w S&P Global: zarządzaj mikrosegmentacją Guardicore, Zscaler SASE i zaporami sieciowymi dla przedsiębiorstw. Rozwijaj bezpieczeństwo Zero Trust i rozwiązuj złożone problemy sieciowe trzeciego poziomu w pracy stacjonarnej w Indiach.

Otwórz
Ecolab

Konsultant techniczny ds. żywic jonowymiennych

Ecolab
Sponsor wizy H1BHotelarstwoOpieka zdrowotnaŻywność i napoje
GBWielka Brytania
63 200 £ – 94 800 £ / rok
StacjonarniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiKonsultant
Python

Zapewniaj wsparcie eksperckie w zakresie zastosowań jonowymiennych i specjalistycznych żywic Purolite firmy Ecolab. Wspieraj klientów w całej Europie, rozwiązując problemy techniczne, wspierając sprzedaż i prowadząc szkolenia.

Otwórz