Ang California Casualty ay isang kompanya ng seguro na nakabase sa Estados Unidos na nag-aalok ng insurance para sa sasakyan, bahay, nangungupahan, at iba pang personal na ari-arian at pananagutan. Nakatuon ang mga programa nito sa insurance para sa mga grupong may kaugnayang pang-organisasyon, na may mga alok na iniakma para sa mga guro, opisyal ng tagapagpatupad ng batas, bumbero, at iba pang lingkod-bayan. Nagbibigay ang kompanya ng proteksiyon sa insurance at mga serbisyo sa pamamahala ng panganib para sa mga indibidwal at pamilya.
Nakatataas na Tagapamahala ng Operasyon ng Contact Center
Pangasiwaan ang operasyon ng insurance contact center ng California Casualty sa pamamagitan ng pagpapahusay sa pagpaplano ng workforce, analytics, at teknolohiya. Isulong ang kalidad ng serbisyo, kahandaan sa operasyon, at karanasan ng customer.
Paglalarawan
- Pangasiwaan ang operasyon at estratehiya ng contact center.
- Pangunahan ang mga inisyatiba para sa pagpapahusay ng proseso at kahusayan sa operasyon.
- Pamahalaan ang pagpaplano ng workforce, pagtataya, at pagtutugma ng dami ng tauhan sa pangangailangan.
- Pamahalaan ang mga ugnayan sa vendor at mga pamantayan sa performance ng contact center.
- Gamitin ang analytics, pag-uulat, at mga sukatan ng performance sa paggabay ng mga desisyon.
- Suriin at ipatupad ang mga teknolohiya ng contact center at pagpapahusay ng system.
- Makipagtulungan sa mga pinuno ng IT at negosyo upang patibayin ang bisa ng operasyon at paghahatid ng serbisyo.
- Suportahan ang kahandaan sa operasyon at mga nasusukat na solusyon para sa nagbabagong pangangailangan ng customer at negosyo.
Mga Kinakailangan
- May hindi bababa sa 7 taong karanasan sa operasyon ng contact center na may paunlad na antas ng responsibilidad sa mga inisyatiba sa operasyon, pamamahala ng platform, analytics, suporta, o pamumuno.
- May hindi bababa sa 3 taong karanasan sa pamamahala o pamumuno.
- May karanasan sa pamumuno sa industriya ng insurance para sa Ari-arian at Aksidente.
- May kaalaman sa kabuuang operasyon ng insurance, mga sukatan sa pananalapi ng negosyo, kakayahang kumita ng underwriting, pamamahala ng gastos, at mahahalagang salik sa performance ng organisasyon.
- Nakagamit na ng mga CRM platform para sa serbisyo sa customer, operasyon ng benta, pag-uulat, pamamahala ng workflow, at analytics ng performance.
- Nanguna na sa mga proyektong teknolohiya at pagpapatupad ng operasyon sa contact center.
- Nasusuri ang datos ng performance ng customer, benta, at operasyon at naihaharap ang mga rekomendasyon sa pamunuan.
- Mas mainam ang bachelor's degree o katumbas na kombinasyon ng edukasyon at karanasan.
- Mas mainam ang karanasan sa pagsuporta sa mga remote contact center.
- Mas mainam ang karanasan sa pagtataya ng workforce, pag-iiskedyul, pagpaplano ng kapasidad, at pag-uulat ng performance.
- Mas mainam ang karanasan sa Salesforce para sa serbisyo sa customer, operasyon ng benta, pag-uulat, pamamahala ng workflow, at analytics ng performance.
- May kaalaman sa pamamahala ng produkto, kabilang ang pagtatrabaho sa kapaligiran ng pagbuo ng SAFe Agile.
- May husay sa pananalapi at negosyo.
- May kasanayan sa paglutas ng problema at pagpapasya.
- May mahusay na kasanayan sa pasulat at pasalitang komunikasyon.
- May kasanayan sa pagpapahusay ng proseso at pamamahala ng pagbabago.
- May kasanayan sa pagbuo ng ugnayan at pamamahala ng mga stakeholder.
- Mahusay sa Microsoft Excel at pamilyar sa mga tool para sa pag-uulat at pagpapakita ng datos.
- Mas mainam ang Certified Call Center Manager (CCCM) o katulad na sertipikasyon sa contact center.
- Mas mainam ang sertipikasyong SAFe Agile.
- Mas mainam ang kredensyal na Certified Workforce Management Professional (CWMP).
- Ang mga estadong prayoridad sa pagkuha ng empleyado ay Arizona, Colorado, Florida, Idaho, Kansas, Missouri, at Texas.
Mga Benepisyo
- Komprehensibong benepisyong medikal at pinansyal.
- Bayad na bakasyon, mga holiday, sick leave, at mga personal na araw ng pahinga.
- Kwalipikadong sumali sa performance sharing plan ng kumpanya.