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California Casualty
California Casualty
501 – 1.000 Mitarbeitende
B2CVersicherungen
California Casualty ist ein in den USA ansässiger Versicherer, der Kfz-, Wohngebäude-, Hausrat- und weitere Sach- und Haftpflichtversicherungen anbietet. Die Versicherungsprogramme des Unternehmens basieren auf Partnerschaften mit bestimmten Berufsgruppen und umfassen maßgeschneiderte Angebote für Lehrkräfte, Polizeibeamtinnen und Polizeibeamte, Feuerwehrleute sowie weitere Beschäftigte im öffentlichen Dienst. Das Unternehmen bietet Einzelpersonen und Familien Versicherungsschutz und Leistungen im Risikomanagement.
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Stellen im Unternehmen

Senior Manager Contactcenterbetrieb

Leiten Sie den Betrieb des Versicherungskontaktcenters von California Casualty und verbessern Sie Personalplanung, Analytik und Technologie. Stärken Sie Servicequalität, operative Bereitschaft und Kundenerlebnis.

USVereinigte StaatenAZArizonaCOColoradoFLFloridaIDIdahoKSKansasMOMissouriTXTexas
123.815 $ – 165.110 $ / Jahr
RemoteVollzeitSeniorLeadErforderliche Sprache: EnglischCallcenter-Mitarbeiter

Beschreibung

  • Verantwortung für den Betrieb und die operative Strategie des Kontaktcenters übernehmen.
  • Initiativen zur Prozessverbesserung und operativen Exzellenz leiten.
  • Personalplanung, Prognosen und die bedarfsgerechte Besetzung steuern.
  • Lieferantenbeziehungen und Leistungsstandards des Kontaktcenters verantworten.
  • Analysen, Berichte und Leistungskennzahlen als Entscheidungsgrundlage nutzen.
  • Technologien für Kontaktcenter und Systemverbesserungen bewerten und einführen.
  • Mit IT- und Geschäftsverantwortlichen zusammenarbeiten, um die operative Leistungsfähigkeit und den Service zu stärken.
  • Die operative Bereitschaft und skalierbare Lösungen für sich wandelnde Kunden- und Geschäftsanforderungen unterstützen.

Anforderungen

  • Mindestens 7 Jahre zunehmend verantwortungsvolle Erfahrung im Betrieb von Kontaktcentern mitbringen, etwa in operativen Initiativen, Plattformmanagement, Analytik, Support oder Führung.
  • Mindestens 3 Jahre Management- oder Führungserfahrung haben.
  • Führungserfahrung in der Schaden- und Unfallversicherungsbranche nachweisen.
  • End-to-End-Versicherungsabläufe, zentrale Finanzkennzahlen des Unternehmens, Rentabilität des Underwritings, Kostenmanagement und wichtige Einflussfaktoren auf die Unternehmensleistung kennen.
  • CRM-Plattformen für Kundenservice, Vertriebsabläufe, Berichte, Workflow-Management und Leistungsanalysen eingesetzt haben.
  • Technologieprojekte und operative Implementierungen in einem Kontaktcenter geleitet haben.
  • Kunden-, Vertriebs- und Betriebsdaten analysieren und der Führungsebene Empfehlungen vorstellen.
  • Ein Bachelorabschluss oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Berufserfahrung ist erwünscht.
  • Erfahrung mit der Unterstützung dezentraler Kontaktcenter ist erwünscht.
  • Erfahrung mit Personalprognosen, Einsatzplanung, Kapazitätsplanung und Leistungsberichten ist erwünscht.
  • Salesforce-Erfahrung in Kundenservice, Vertriebsabläufen, Berichten, Workflow-Management und Leistungsanalysen ist erwünscht.
  • Kenntnisse im Produktmanagement, einschließlich Arbeit in einer SAFe-Agile-Entwicklungsumgebung.
  • Kaufmännisches Verständnis und Finanzkompetenz.
  • Fähigkeiten zur Problemlösung und Entscheidungsfindung.
  • Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
  • Kompetenzen in Prozessverbesserung und Änderungsmanagement.
  • Fähigkeiten im Beziehungsaufbau und Stakeholder-Management.
  • Fortgeschrittene Microsoft-Excel-Kenntnisse und Vertrautheit mit Berichts- und Datenvisualisierungstools.
  • Eine Zertifizierung als Certified Call Center Manager (CCCM) oder eine vergleichbare Kontaktcenter-Zertifizierung ist erwünscht.
  • Eine SAFe-Agile-Zertifizierung ist erwünscht.
  • Die Qualifikation Certified Workforce Management Professional (CWMP) ist erwünscht.
  • Bevorzugte Einstellungsbundesstaaten sind Arizona, Colorado, Florida, Idaho, Kansas, Missouri und Texas.

Zusatzleistungen

  • Umfassende medizinische Leistungen und finanzielle Zusatzleistungen.
  • Bezahlter Urlaub, Feiertage, Krankheitstage und persönliche freie Tage.
  • Berechtigung zur Teilnahme am Erfolgsbeteiligungsplan des Unternehmens.

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