California Casualty
California Casualty
501 – 1000 Töötajad
B2CKindlustus
California Casualty on USA-s toimiv kindlustusandja, kes pakub auto-, kodu-, üürniku- ja muud isikliku vara ning õnnetusjuhtumite kindlustuskaitset. Ettevõtte kindlustusprogrammid põhinevad koostööl kindlate kutse- ja huvirühmadega ning hõlmavad kohandatud pakkumisi õpetajatele, korrakaitseametnikele, tuletõrjujatele ja teistele avalikele teenistujatele. Ettevõte pakub eraisikutele ja peredele kindlustuskaitset ning riskijuhtimisteenuseid.

Vanem kontaktkeskuse tegevusjuht

Juhi California Casualty kindlustuse kontaktkeskuse tegevust ning arenda tööjõu planeerimist, analüütikat ja tehnoloogiat. Paranda teenuse kvaliteeti, töövalmidust ja kliendikogemust.

Kirjeldus

  • Vastuta kontaktkeskuse tegevuse ja tegevusstrateegia eest.
  • Juhi protsesside täiustamise ja tegevuse kvaliteedi algatusi.
  • Korralda tööjõu planeerimist, prognoosimist ja töötajate vajadustele vastavuse tagamist.
  • Juhi tarnijasuhtlust ja kontaktkeskuse tulemuslikkuse standardeid.
  • Kasuta otsuste tegemisel analüütikat, aruandlust ja tulemusnäitajaid.
  • Hinda kontaktkeskuse tehnoloogiaid ja süsteemitäiustusi ning vii neid ellu.
  • Tee IT ja ärijuhtidega koostööd, et suurendada tegevuse tõhusust ja parandada teenuse osutamist.
  • Toeta töövalmidust ja skaleeritavaid lahendusi klientide ning ettevõtte muutuvate vajaduste jaoks.

Nõuded

  • Vähemalt 7 aastat järjest suurema vastutusega kontaktkeskuse tegevuse kogemust, mis hõlmab tegevusalgatusi, platvormide haldamist, analüütikat, tuge või juhtimist.
  • Vähemalt 3 aastat juhtimis- või eestvedamiskogemust.
  • Juhtimiskogemus vara- ja kahjukindlustuse valdkonnas.
  • Kindlustustegevuse terviklik tundmine ning ettevõtte finantsnäitajate, kindlustustegevuse kasumlikkuse, kulude juhtimise ja organisatsiooni tulemuslikkust mõjutavate peamiste tegurite mõistmine.
  • CRM-platvormide kasutamise kogemus klienditeeninduses, müügitegevuse korraldamisel, aruandluses, töövoogude haldamisel ja tulemuslikkuse analüüsimisel.
  • Kontaktkeskuse tehnoloogiaprojektide ja tegevuslike juurutuste juhtimise kogemus.
  • Oskus analüüsida klientide, müügi ja tegevuse tulemuslikkuse andmeid ning esitada juhtkonnale soovitusi.
  • Bakalaureusekraad või samaväärne hariduse ja töökogemuse kombinatsioon tuleb kasuks.
  • Kaugkontaktkeskuste toetamise kogemus tuleb kasuks.
  • Tööjõuvajaduse prognoosimise, graafikute koostamise, võimsuse planeerimise ja tulemuslikkuse aruandluse kogemus tuleb kasuks.
  • Salesforce’i kasutamise kogemus klienditeeninduses, müügitegevuse korraldamisel, aruandluses, töövoogude haldamisel ja tulemuslikkuse analüüsimisel tuleb kasuks.
  • Tootehalduse tundmine, sealhulgas SAFe Agile’i arenduskeskkonnas töötamine.
  • Finants- ja ärialane taiplikkus.
  • Probleemide lahendamise ja otsuste tegemise oskus.
  • Väga hea suuline ja kirjalik suhtlusoskus.
  • Protsesside täiustamise ja muudatuste juhtimise oskus.
  • Suhete loomise ja sidusrühmade haldamise oskus.
  • Microsoft Exceli edasijõudnud oskus ning aruandlus- ja andmete visualiseerimise tööriistade tundmine.
  • Certified Call Center Manageri (CCCM) või samalaadne kontaktkeskuse sertifikaat tuleb kasuks.
  • SAFe Agile’i sertifikaat tuleb kasuks.
  • Certified Workforce Management Professionali (CWMP) kutsetunnistus tuleb kasuks.
  • Eelistatud värbamisosariigid on Arizona, Colorado, Florida, Idaho, Kansas, Missouri ja Texas.

Hüved

  • Laiaulatuslikud tervise- ja finantshüved.
  • Tasustatud puhkus, riigipühad, haiguspuhkus ja isiklikud puhkepäevad.
  • Õiguslikel tingimustel võimalus osaleda ettevõtte tulemustasuplaanis.

Seotud töökohad

ReSus Consult GmbH

Müügijuht, HVAC ja sanitaartehnika (SHK)

ReSus Consult GmbH
1 – 10 Töötajad
LogistikaNõustamineTootmine

Juhi viie kuni kaheteistkümne SHK-valdkonna ettevõtte piirkondlikku portfelli ning vastuta eelarvete ja tegevuse arendamise eest. Suurenda piirkondlikku koostööd digitaliseerimise, ühise võimekuse, suuremate projektide ja parimate praktikate vahetamise kaudu.

Ava
smartkündigen OHG

Saksakeelne vanemmüügiesindaja, kaugtöö

smartkündigen OHG
11 – 50 Töötajad
B2CSaaSTootlikkus

Nõusta kliente, kasvata olemasolevaid kliendisuhteid ja sõlmi müügitehinguid smartkündigeni digitaalse lepingu lõpetamise teenuse pakkumisel. Tööta täielikult kaugtööna, ilma külmkõnedeta.

Ava
smartkündigen OHG

Vanemmüügi juht, kaugtöö

smartkündigen OHG
11 – 50 Töötajad
B2CSaaSTootlikkus

Nõusta kliente, kasvata olemasolevaid kliendikontosid ja sõlmi müügitehinguid smartkündigeni digitaalse lepingute lõpetamise teenuse jaoks. Töötad täielikult kaugtööna kõikjal maailmas ning vastad saabuvatele päringutele ilma külmkõnedeta.

Ava