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BH Partner S.A.C.
BH Partner S.A.C.はリマを拠点とするコンタクトセンターおよびビジネスプロセスアウトソーシング企業で、国内外の通信、保険、金融分野の顧客にサービスを提供しています。業務内容には、インバウンドおよびアウトバウンドの電話対応、テレセールス、カスタマーサポート、貿易支援などのアドバイザリーサービスが含まれます。同社は、統合管理システム、業務運用サービス、カスタマーサービスソリューションを通じて、企業間(B2B)業務を支援しています。

リモート通話品質モニター - 通信販売 | ペルー

通信・コールセンター企業Partner Serviceでのリモート品質モニタリング業務です。 販売通話を確認し、所見を記録して、携帯電話番号ポータビリティ担当者にフィードバックします。

仕事内容

  • 定められた品質基準に基づいて電話担当者の応対を評価する
  • 品質プロセスの遵守を確認する
  • モニタリングで特定した重要な事例と所見を報告する
  • 必要なアラートを発信する
  • コミュニケーションの途切れや重大なエラーを検出する
  • 重大なエラーが見られた担当者にフィードバックを提供する

応募要件

  • 心理学、コミュニケーション、マーケティング、経営管理、または関連分野の技術課程もしくは大学での学業を修了、在学中、または未修了であること
  • Microsoft Officeを中級レベルで使用できること
  • PowerPointおよびデジタルツールの知識
  • 品質モニターまたは品質アナリストとして、特に6か月以上の経験
  • 販売実績指標の知識。携帯電話番号ポータビリティに関する知識があれば尚可
  • 中等教育を修了していること
  • 主体的に行動できること
  • 柔軟で活気のある働き方ができること
  • 効果的なコミュニケーション能力
  • 高い整理力と時間管理能力
  • 月曜日から土曜日の午前9時から午後6時まで勤務できること。日曜日は休み

福利厚生

  • キャリアアップの機会
  • 企業福利厚生
  • 給与の期日払い
  • S/300の業績指標ボーナス

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