B
BH Partner S.A.C. je kontaktné centrum a spoločnosť poskytujúca outsourcing podnikových procesov so sídlom v Lime, ktorá obsluhuje klientov z oblasti telekomunikácií, poisťovníctva a financií na domácom aj medzinárodnom trhu. Jej služby zahŕňajú prichádzajúce a odchádzajúce hovory, telefonický predaj, zákaznícku podporu a poradenské služby, ako je pomoc v oblasti zahraničného obchodu. Spoločnosť podporuje operácie B2B prostredníctvom integrovaných systémov riadenia, prevádzkových služieb a riešení zákazníckych služieb.
Vzdialený monitor kvality hovorov – telekomunikačný predaj | Peru
Práca na diaľku v oblasti monitorovania kvality v spoločnosti Partner Service, ktorá pôsobí v telekomunikáciách a call centre. Kontrolujte predajné hovory, dokumentujte zistenia a poskytujte spätnú väzbu poradcom pre prenos čísla.
Popis
- Posudzovať interakcie telefonických poradcov podľa stanovených štandardov kvality
- Zabezpečovať dodržiavanie procesov kvality
- Hlásiť kritické prípady a zistenia identifikované počas monitorovania
- Vydávať požadované upozornenia
- Odhaľovať nedostatky v komunikácii a kritické chyby
- Poskytovať spätnú väzbu poradcom, ktorí sa dopustia kritických chýb
Požiadavky
- Ukončené, prebiehajúce alebo nedokončené technické či vysokoškolské štúdium psychológie, komunikácie, marketingu, administratívy alebo príbuzného odboru
- Stredne pokročilá znalosť Microsoft Office
- Znalosť PowerPointu a digitálnych nástrojov
- Minimálne šesť mesiacov skúseností priamo na pozícii monitora alebo analytika kvality
- Znalosť ukazovateľov predajnej výkonnosti, najmä v oblasti prenosu čísla
- Stredoškolské vzdelanie
- Proaktívny prístup
- Dynamický pracovný štýl
- Efektívne komunikačné schopnosti
- Vynikajúce organizačné schopnosti a schopnosť riadiť čas
- Ochota pracovať od pondelka do soboty od 9:00 do 18:00, pričom nedele sú voľné
Benefity
- Možnosti kariérneho postupu
- Firemné benefity
- Výplata načas
- Bonus S/300 za výkonnostné ukazovatele