B
BH Partner S.A.C., Lima merkezli bir çağrı merkezi ve iş süreçleri dış kaynak kullanımı şirketidir. Şirket, yurt içi ve uluslararası pazarlardaki telekomünikasyon, sigorta ve finans müşterilerine hizmet verir. Çalışma alanları arasında gelen ve giden aramalar, telefonla satış, müşteri desteği ve dış ticaret danışmanlığı gibi danışmanlık hizmetleri bulunur. Şirket ayrıca entegre yönetim sistemleri, operasyonel hizmetler ve müşteri hizmetleri çözümleri aracılığıyla B2B operasyonlarını destekler.
Uzaktan Çağrı Kalitesi İzleme Uzmanı - Telekom Satış | Peru
Partner Service adlı telekomünikasyon ve çağrı merkezi şirketinde uzaktan kalite izleme pozisyonu. Satış görüşmelerini inceleyin, bulguları belgeleyin ve numara taşıma danışmanlarına geri bildirim sağlayın.
Açıklama
- Telefonla hizmet veren danışmanların görüşmelerini belirlenmiş kalite standartlarına göre değerlendirmek
- Kalite süreçlerine uyumu sağlamak
- İzleme sırasında belirlenen kritik vakaları ve bulguları raporlamak
- Gerekli uyarıları göndermek
- İletişim kopukluklarını ve kritik hataları tespit etmek
- Kritik hatalar yapan danışmanlara geri bildirim sağlamak
Gereksinimler
- Psikoloji, İletişim, Pazarlama, İşletme veya ilgili bir alanda tamamlanmış, devam eden ya da tamamlanmamış teknik veya üniversite eğitimi
- Microsoft Office konusunda orta düzey yeterlilik
- PowerPoint ve dijital araçlar hakkında bilgi
- Özellikle kalite izleme uzmanı veya kalite analisti olarak en az altı ay deneyim
- Tercihen numara taşıma alanında satış performans göstergeleri bilgisi
- Ortaöğretim eğitimi
- Proaktif yaklaşım
- Dinamik çalışma tarzı
- Etkili iletişim becerileri
- Güçlü organizasyon ve zaman yönetimi becerileri
- Pazartesiden cumartesiye 09.00-18.00 saatleri arasında, pazar günleri izinli çalışma uygunluğu
Yan Haklar
- Kariyer gelişimi fırsatları
- Kurumsal yan haklar
- Zamanında ödeme
- S/300 performans göstergesi primi