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BH Partner S.A.C. es una empresa de centros de contacto y externalización de procesos empresariales con sede en Lima, que presta servicios a clientes de los sectores de las telecomunicaciones, los seguros y las finanzas en mercados nacionales e internacionales. Su actividad incluye llamadas entrantes y salientes, televenta, atención al cliente y servicios de asesoramiento, como la asistencia en comercio exterior. La empresa respalda las operaciones B2B mediante sistemas integrados de gestión, servicios operativos y soluciones de atención al cliente.
Monitor de Calidad de Llamadas Remoto - Ventas de Telecomunicaciones | Perú
Puesto remoto de monitoreo de calidad en Partner Service, una empresa de telecomunicaciones y centros de llamadas. Revisarás llamadas de ventas, documentarás hallazgos y brindarás retroalimentación a asesores de portabilidad.
Descripción
- Evaluar las interacciones de los asesores telefónicos según los estándares de calidad establecidos
- Garantizar el cumplimiento de los procesos de calidad
- Informar sobre los casos críticos y hallazgos identificados durante el monitoreo
- Emitir las alertas requeridas
- Detectar fallas de comunicación y errores críticos
- Brindar retroalimentación a los asesores que presenten errores críticos
Requisitos
- Estudios técnicos o universitarios completos, en curso o inconclusos en Psicología, Comunicaciones, Marketing, Administración o una carrera afín
- Manejo intermedio de Microsoft Office
- Conocimientos de PowerPoint y herramientas digitales
- Al menos seis meses de experiencia específica como monitor o analista de calidad
- Conocimientos de indicadores de rendimiento de ventas, preferiblemente en portabilidad
- Educación secundaria
- Actitud proactiva
- Estilo de trabajo dinámico
- Habilidades de comunicación efectiva
- Gran capacidad de organización y gestión del tiempo
- Disponibilidad para trabajar de lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., con domingos libres
Beneficios
- Oportunidades de crecimiento profesional
- Beneficios corporativos
- Pagos puntuales
- Bono de S/300 por indicadores de rendimiento