B
BH Partner S.A.C. — контактный центр и компания в сфере аутсорсинга бизнес-процессов, расположенная в Лиме и обслуживающая телекоммуникационные, страховые и финансовые компании на внутреннем и международном рынках. Компания занимается входящими и исходящими звонками, телепродажами, поддержкой клиентов и консультационными услугами, включая содействие во внешней торговле. Она поддерживает B2B-операции с помощью интегрированных систем управления, операционных услуг и решений в сфере обслуживания клиентов.
Удалённый контролёр качества звонков — продажи телекоммуникационных услуг | Перу
Удалённая работа по контролю качества в Partner Service — телекоммуникационной компании и колл-центре. Проверка звонков по продажам, документирование результатов и обратная связь консультантам по переносу номера.
Описание
- Оценивать взаимодействие телефонных консультантов на соответствие установленным стандартам качества
- Обеспечивать соблюдение процессов контроля качества
- Сообщать о критических случаях и результатах, выявленных во время мониторинга
- Отправлять необходимые уведомления
- Выявлять сбои в коммуникации и критические ошибки
- Предоставлять обратную связь консультантам, допускающим критические ошибки
Требования
- Завершённое, незаконченное или продолжающееся техническое или университетское образование по психологии, коммуникациям, маркетингу, администрированию или смежной специальности
- Средний уровень владения Microsoft Office
- Знание PowerPoint и цифровых инструментов
- Не менее шести месяцев опыта именно в должности специалиста по контролю качества или аналитика качества
- Знание показателей эффективности продаж, желательно в сфере переноса номера
- Среднее образование
- Проактивный подход
- Динамичный стиль работы
- Навыки эффективной коммуникации
- Высокий уровень организованности и навыки управления временем
- Готовность работать с понедельника по субботу с 9:00 до 18:00, воскресенье — выходной
Преимущества
- Возможности карьерного роста
- Корпоративные льготы
- Своевременные выплаты
- Бонус S/300 за показатели эффективности