B
Η BH Partner S.A.C. είναι εταιρεία κέντρου επικοινωνίας και εξωτερικής ανάθεσης επιχειρηματικών διαδικασιών με έδρα τη Λίμα, η οποία εξυπηρετεί πελάτες στους κλάδους των τηλεπικοινωνιών, των ασφαλίσεων και των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών σε εγχώριες και διεθνείς αγορές. Το έργο της περιλαμβάνει εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις, τηλεπωλήσεις, υποστήριξη πελατών και συμβουλευτικές υπηρεσίες, όπως υποστήριξη στο εξωτερικό εμπόριο. Η εταιρεία υποστηρίζει δραστηριότητες B2B μέσω ολοκληρωμένων συστημάτων διαχείρισης, επιχειρησιακών υπηρεσιών και λύσεων εξυπηρέτησης πελατών.
Επόπτης Ποιότητας Κλήσεων από Απόσταση - Πωλήσεις Τηλεπικοινωνιών | Περού
Ρόλος εξ αποστάσεως για την παρακολούθηση ποιότητας στην Partner Service, εταιρεία τηλεπικοινωνιών και τηλεφωνικών κέντρων. Έλεγχος κλήσεων πωλήσεων, καταγραφή ευρημάτων και παροχή ανατροφοδότησης σε συμβούλους φορητότητας.
Περιγραφή
- Αξιολόγηση των αλληλεπιδράσεων των τηλεφωνικών συμβούλων με βάση τα καθορισμένα πρότυπα ποιότητας
- Διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις διαδικασίες ποιότητας
- Αναφορά κρίσιμων περιστατικών και ευρημάτων που εντοπίζονται κατά την παρακολούθηση
- Έκδοση των απαιτούμενων ειδοποιήσεων
- Εντοπισμός αστοχιών στην επικοινωνία και κρίσιμων σφαλμάτων
- Παροχή ανατροφοδότησης σε συμβούλους που παρουσιάζουν κρίσιμα σφάλματα
Απαιτήσεις
- Ολοκληρωμένες, ongoing ή μη ολοκληρωμένες τεχνικές ή πανεπιστημιακές σπουδές στην Ψυχολογία, την Επικοινωνία, το Μάρκετινγκ, τη Διοίκηση ή συναφή κλάδο
- Ενδιάμεση γνώση του Microsoft Office
- Γνώση του PowerPoint και ψηφιακών εργαλείων
- Τουλάχιστον έξι μήνες ειδικής εμπειρίας ως επόπτης ποιότητας ή αναλυτής ποιότητας
- Γνώση δεικτών απόδοσης πωλήσεων, κατά προτίμηση στον τομέα της φορητότητας
- Δευτεροβάθμια εκπαίδευση
- Προδραστική προσέγγιση
- Δυναμικός τρόπος εργασίας
- Αποτελεσματικές δεξιότητες επικοινωνίας
- Ισχυρές δεξιότητες οργάνωσης και διαχείρισης χρόνου
- Διαθεσιμότητα για εργασία από Δευτέρα έως Σάββατο, 9:00 π.μ. έως 6:00 μ.μ., με ρεπό την Κυριακή
Παροχές
- Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης
- Εταιρικές παροχές
- Έγκαιρες πληρωμές
- Μπόνους 300 περουβιανών σολ βάσει δεικτών απόδοσης