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BH Partner S.A.C.
BH Partner S.A.C. est une entreprise de centre de contacts et d’externalisation des processus métier basée à Lima, qui accompagne des clients des secteurs des télécommunications, de l’assurance et de la finance sur des marchés nationaux et internationaux. Ses activités comprennent les appels entrants et sortants, la télévente, le service client ainsi que des services de conseil, notamment l’assistance en commerce extérieur. L’entreprise soutient les opérations B2B grâce à des systèmes intégrés de gestion, des services opérationnels et des solutions de relation client.

Contrôleur Qualité des Appels à Distance - Ventes Télécoms | Pérou

Poste à distance de contrôle qualité chez Partner Service, une entreprise de télécommunications et de centres d’appels. Vous examinerez les appels commerciaux, documenterez vos constats et fournirez des retours aux conseillers en portabilité.

Description

  • Évaluer les échanges des conseillers téléphoniques selon les normes de qualité établies
  • Veiller au respect des processus qualité
  • Signaler les cas critiques et les constats relevés lors du contrôle
  • Émettre les alertes requises
  • Détecter les ruptures de communication et les erreurs critiques
  • Fournir un retour aux conseillers qui commettent des erreurs critiques

Exigences

  • Études techniques ou universitaires terminées, en cours ou inachevées en psychologie, communication, marketing, administration ou dans un domaine connexe
  • Maîtrise intermédiaire de Microsoft Office
  • Connaissance de PowerPoint et des outils numériques
  • Au moins six mois d’expérience spécifique en tant que contrôleur ou analyste qualité
  • Connaissance des indicateurs de performance commerciale, de préférence dans la portabilité
  • Études secondaires
  • Esprit proactif
  • Dynamisme au travail
  • Bonnes aptitudes à la communication
  • Solides compétences en organisation et en gestion du temps
  • Disponibilité pour travailler du lundi au samedi, de 9 h à 18 h, avec congé le dimanche

Avantages

  • Possibilités d’évolution professionnelle
  • Avantages sociaux de l’entreprise
  • Paiements ponctuels
  • Prime de S/300 liée aux indicateurs de performance

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