B
BH Partner S.A.C. je kontaktní centrum a společnost zaměřená na outsourcing podnikových procesů se sídlem v Limě, která poskytuje služby telekomunikačním, pojišťovacím a finančním klientům na domácích i mezinárodních trzích. Její činnost zahrnuje příchozí a odchozí hovory, telesales, zákaznickou podporu a poradenské služby, například asistenci v oblasti zahraničního obchodu. Společnost podporuje B2B operace prostřednictvím integrovaných systémů řízení, provozních služeb a řešení zákaznických služeb.
Vzdálený kontrolor kvality hovorů — prodej telekomunikačních služeb | Peru
Vzdálená práce v oblasti kontroly kvality ve společnosti Partner Service, telekomunikační firmě a call centru. Kontrola prodejních hovorů, dokumentace zjištění a poskytování zpětné vazby poradcům pro přenos čísel.
Popis
- Posuzovat komunikaci telefonních poradců podle stanovených standardů kvality
- Zajišťovat dodržování procesů kvality
- Hlásit kritické případy a zjištění identifikovaná během monitorování
- Vydávat požadovaná upozornění
- Odhalovat nedostatky v komunikaci a kritické chyby
- Poskytovat zpětnou vazbu poradcům, kteří se dopouštějí kritických chyb
Požadavky
- Ukončené, probíhající nebo nedokončené odborné či vysokoškolské studium psychologie, komunikace, marketingu, administrativy nebo příbuzného oboru
- Středně pokročilá znalost Microsoft Office
- Znalost PowerPointu a digitálních nástrojů
- Nejméně šest měsíců zkušeností přímo na pozici kontrolora kvality nebo analytika kvality
- Znalost ukazatelů prodejní výkonnosti, nejlépe v oblasti přenosu čísel
- Středoškolské vzdělání
- Proaktivní přístup
- Dynamický pracovní styl
- Efektivní komunikační dovednosti
- Výborné organizační schopnosti a dovednosti v oblasti řízení času
- Ochota pracovat od pondělí do soboty od 9:00 do 18:00, neděle jsou volné
Benefity
- Možnosti kariérního růstu
- Firemní benefity
- Včasné vyplácení mzdy
- Bonus S/300 za ukazatele výkonnosti