B
BH Partner S.A.C. adalah perusahaan pusat kontak dan outsourcing proses bisnis yang berbasis di Lima, melayani klien telekomunikasi, asuransi, dan keuangan di pasar domestik serta internasional. Kegiatannya mencakup panggilan masuk dan keluar, penjualan melalui telepon, dukungan pelanggan, serta layanan konsultasi seperti bantuan perdagangan luar negeri. Perusahaan ini mendukung operasional B2B melalui sistem manajemen terpadu, layanan operasional, dan solusi layanan pelanggan.
Pemantau Kualitas Panggilan Jarak Jauh - Penjualan Telekomunikasi | Peru
Peran pemantauan kualitas jarak jauh bersama Partner Service, perusahaan telekomunikasi dan pusat panggilan. Meninjau panggilan penjualan, mendokumentasikan temuan, dan memberikan umpan balik kepada penasihat portabilitas.
Deskripsi
- Menilai interaksi penasihat telepon berdasarkan standar kualitas yang telah ditetapkan
- Memastikan kepatuhan terhadap proses kualitas
- Melaporkan kasus kritis dan temuan yang diidentifikasi selama pemantauan
- Mengeluarkan peringatan yang diperlukan
- Mendeteksi gangguan komunikasi dan kesalahan kritis
- Memberikan umpan balik kepada penasihat yang melakukan kesalahan kritis
Persyaratan
- Telah menyelesaikan, sedang menempuh, atau belum menyelesaikan pendidikan teknis atau universitas di bidang Psikologi, Komunikasi, Pemasaran, Administrasi, atau bidang terkait
- Kemampuan Microsoft Office tingkat menengah
- Pengetahuan tentang PowerPoint dan alat digital
- Setidaknya enam bulan pengalaman khusus sebagai pemantau kualitas atau analis kualitas
- Pengetahuan tentang indikator kinerja penjualan, terutama dalam portabilitas
- Pendidikan menengah
- Sikap proaktif
- Gaya kerja dinamis
- Keterampilan komunikasi yang efektif
- Kemampuan organisasi dan manajemen waktu yang baik
- Bersedia bekerja Senin hingga Sabtu, pukul 09.00 hingga 18.00, dengan hari Minggu libur
Tunjangan
- Peluang pengembangan karier
- Tunjangan perusahaan
- Pembayaran tepat waktu
- Bonus indikator kinerja sebesar S/300