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BH Partner S.A.C. ist ein in Lima ansässiges Contact-Center- und Business-Process-Outsourcing-Unternehmen, das Telekommunikations-, Versicherungs- und Finanzkunden auf nationalen und internationalen Märkten betreut. Zum Leistungsangebot gehören eingehende und ausgehende Anrufe, Telesales, Kundenbetreuung sowie Beratungsleistungen wie Unterstützung im Außenhandel. Das Unternehmen unterstützt B2B-Abläufe durch integrierte Managementsysteme, operative Dienstleistungen und Lösungen für den Kundenservice.
Remote-Monitor für Gesprächsqualität – Telekommunikationsvertrieb | Peru
Remote-Position bei Partner Service, einem Telekommunikations- und Callcenter-Unternehmen, zur Qualitätsüberwachung. Verkaufsgespräche prüfen, Ergebnisse dokumentieren und Portierungsberatern Feedback geben.
Beschreibung
- Bewerten Sie die Gespräche von Telefonberatern anhand festgelegter Qualitätsstandards
- Stellen Sie die Einhaltung der Qualitätsprozesse sicher
- Melden Sie kritische Fälle und während der Überwachung festgestellte Ergebnisse
- Geben Sie die erforderlichen Warnmeldungen aus
- Erkennen Sie Kommunikationsprobleme und kritische Fehler
- Geben Sie Beratern mit kritischen Fehlern Feedback
Anforderungen
- Abgeschlossene, laufende oder nicht abgeschlossene technische oder universitäre Ausbildung in Psychologie, Kommunikation, Marketing, Verwaltung oder einem verwandten Bereich
- Fortgeschrittene Grundkenntnisse in Microsoft Office
- Kenntnisse in PowerPoint und digitalen Tools
- Mindestens sechs Monate spezifische Erfahrung als Qualitätsmonitor oder Qualitätsanalyst
- Kenntnisse über Leistungsindikatoren im Vertrieb, vorzugsweise im Bereich Portierung
- Sekundarschulbildung
- Proaktive Arbeitsweise
- Dynamischer Arbeitsstil
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
- Sehr gute Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten
- Bereitschaft, montags bis samstags von 9:00 bis 18:00 Uhr zu arbeiten; sonntags frei
Zusatzleistungen
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
- Unternehmensleistungen
- Pünktliche Zahlungen
- Bonus von S/300 für Leistungsindikatoren