원격 통화 품질 모니터 - 통신 판매 | 페루
통신 및 콜센터 기업 Partner Service의 원격 품질 모니터링 직무입니다. 판매 통화를 검토하고 결과를 기록하며 번호이동 상담원에게 피드백을 제공합니다.
설명
- 정해진 품질 기준에 따라 전화 상담원의 상호작용을 평가합니다
- 품질 프로세스 준수 여부를 확인합니다
- 모니터링 중 확인된 중요 사례와 결과를 보고합니다
- 필요한 경고를 발행합니다
- 의사소통 단절과 중대한 오류를 발견합니다
- 중대한 오류를 보인 상담원에게 피드백을 제공합니다
지원 자격
- 심리학, 커뮤니케이션, 마케팅, 행정학 또는 관련 분야의 전문대학이나 대학 과정을 이수했거나 재학 중 또는 미수료 상태인 분
- Microsoft Office 중급 활용 능력
- PowerPoint 및 디지털 도구에 대한 지식
- 품질 모니터 또는 품질 분석가로서 특히 6개월 이상의 경력
- 영업 성과 지표에 대한 지식, 번호이동 관련 지식 보유자 우대
- 중등교육 이수
- 적극적인 태도
- 역동적인 업무 방식
- 효과적인 의사소통 능력
- 뛰어난 조직력과 시간 관리 능력
- 월요일부터 토요일까지 오전 9시부터 오후 6시까지 근무 가능해야 하며 일요일은 휴무입니다
복리후생
- 경력 발전 기회
- 기업 복지
- 정시 급여 지급
- S/300 성과 지표 보너스