B
BH Partner S.A.C. là công ty trung tâm liên hệ và gia công quy trình kinh doanh có trụ sở tại Lima, phục vụ các khách hàng trong lĩnh vực viễn thông, bảo hiểm và tài chính tại thị trường trong nước và quốc tế. Hoạt động của công ty bao gồm gọi đến và gọi đi, bán hàng qua điện thoại, hỗ trợ khách hàng và các dịch vụ tư vấn như hỗ trợ thương mại quốc tế. Công ty hỗ trợ hoạt động B2B thông qua các hệ thống quản lý tích hợp, dịch vụ vận hành và giải pháp chăm sóc khách hàng.
Nhân viên giám sát chất lượng cuộc gọi từ xa - Kinh doanh viễn thông | Peru
Vị trí giám sát chất lượng từ xa tại Partner Service, công ty viễn thông và trung tâm cuộc gọi. Đánh giá các cuộc gọi bán hàng, ghi nhận kết quả và phản hồi cho tư vấn viên dịch vụ chuyển mạng.
Mô tả
- Đánh giá tương tác của tư vấn viên qua điện thoại theo các tiêu chuẩn chất lượng đã thiết lập
- Đảm bảo tuân thủ các quy trình chất lượng
- Báo cáo các trường hợp nghiêm trọng và phát hiện trong quá trình giám sát
- Gửi các cảnh báo cần thiết
- Phát hiện các vấn đề trong giao tiếp và lỗi nghiêm trọng
- Phản hồi cho các tư vấn viên mắc lỗi nghiêm trọng
Yêu cầu
- Đã hoàn thành, đang theo học hoặc chưa hoàn thành chương trình học kỹ thuật hoặc đại học ngành Tâm lý học, Truyền thông, Marketing, Quản trị hoặc lĩnh vực liên quan
- Sử dụng Microsoft Office ở trình độ trung cấp
- Có kiến thức về PowerPoint và các công cụ kỹ thuật số
- Có ít nhất sáu tháng kinh nghiệm cụ thể ở vị trí giám sát hoặc phân tích chất lượng
- Có kiến thức về các chỉ số hiệu suất bán hàng, ưu tiên kinh nghiệm trong lĩnh vực chuyển mạng
- Tốt nghiệp trung học phổ thông
- Chủ động trong công việc
- Phong cách làm việc năng động
- Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
- Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian tốt
- Có thể làm việc từ thứ Hai đến thứ Bảy, từ 9:00 đến 18:00, nghỉ Chủ nhật
Phúc lợi
- Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp
- Phúc lợi doanh nghiệp
- Thanh toán đúng hạn
- Thưởng 300 S/ theo chỉ số hiệu suất