B
BH Partner S.A.C. — контактний центр і компанія у сфері аутсорсингу бізнес-процесів, розташована в Лімі та обслуговує телекомунікаційні, страхові й фінансові компанії на внутрішньому та міжнародному ринках. Компанія займається вхідними й вихідними дзвінками, телепродажами, підтримкою клієнтів і консультаційними послугами, зокрема допомогою у сфері зовнішньої торгівлі. Вона підтримує B2B-операції за допомогою інтегрованих систем управління, операційних послуг і рішень для обслуговування клієнтів.
Віддалений контролер якості дзвінків — продажі телекомунікаційних послуг | Перу
Віддалена робота з контролю якості в Partner Service — телекомунікаційній компанії та кол-центрі. Перевірка дзвінків із продажів, документування результатів і надання зворотного зв’язку консультантам із перенесення номера.
Опис
- Оцінювати взаємодію телефонних консультантів на відповідність установленим стандартам якості
- Забезпечувати дотримання процесів контролю якості
- Повідомляти про критичні випадки та результати, виявлені під час моніторингу
- Надсилати необхідні сповіщення
- Виявляти збої в комунікації та критичні помилки
- Надавати зворотний зв’язок консультантам, які припускаються критичних помилок
Вимоги
- Завершена, незавершена або поточна технічна чи університетська освіта за спеціальністю психологія, комунікації, маркетинг, адміністрування або суміжною спеціальністю
- Середній рівень володіння Microsoft Office
- Знання PowerPoint і цифрових інструментів
- Щонайменше шість місяців досвіду саме на посаді контролера якості або аналітика якості
- Знання показників ефективності продажів, бажано у сфері перенесення номера
- Середня освіта
- Проактивний підхід
- Динамічний стиль роботи
- Навички ефективної комунікації
- Високий рівень організованості та навички управління часом
- Готовність працювати з понеділка по суботу з 9:00 до 18:00, неділя — вихідний
Переваги
- Можливості кар’єрного зростання
- Корпоративні пільги
- Своєчасні виплати
- Бонус S/300 за показники ефективності