B
BH Partner S.A.C. to centrum kontaktowe i firma zajmująca się outsourcingiem procesów biznesowych, z siedzibą w Limie, obsługująca klientów z sektora telekomunikacyjnego, ubezpieczeniowego i finansowego na rynkach krajowych i międzynarodowych. Zakres jej działalności obejmuje połączenia przychodzące i wychodzące, telesprzedaż, obsługę klienta oraz usługi doradcze, takie jak wsparcie w handlu zagranicznym. Firma wspiera operacje B2B za pomocą zintegrowanych systemów zarządzania, usług operacyjnych i rozwiązań z zakresu obsługi klienta.
Zdalny kontroler jakości połączeń — sprzedaż usług telekomunikacyjnych | Peru
Zdalna praca przy kontroli jakości w Partner Service, firmie telekomunikacyjnej i call center. Ocena rozmów sprzedażowych, dokumentowanie ustaleń i przekazywanie informacji zwrotnej doradcom ds. przenoszenia numerów.
Opis
- Oceniać rozmowy doradców telefonicznych pod kątem zgodności z ustalonymi standardami jakości
- Zapewniać zgodność z procesami jakościowymi
- Zgłaszać krytyczne przypadki i ustalenia zidentyfikowane podczas monitorowania
- Wysyłać wymagane alerty
- Wykrywać zakłócenia komunikacji i krytyczne błędy
- Przekazywać informacje zwrotne doradcom, którzy popełniają krytyczne błędy
Wymagania
- Ukończone, trwające lub przerwane studia techniczne albo wyższe na kierunku psychologia, komunikacja, marketing, administracja lub pokrewnym
- Średniozaawansowana znajomość pakietu Microsoft Office
- Znajomość programu PowerPoint i narzędzi cyfrowych
- Co najmniej sześć miesięcy doświadczenia na stanowisku kontrolera jakości lub analityka jakości
- Znajomość wskaźników efektywności sprzedaży, najlepiej w zakresie przenoszenia numerów
- Wykształcenie średnie
- Proaktywne podejście
- Dynamiczny styl pracy
- Umiejętność skutecznej komunikacji
- Doskonała organizacja pracy i umiejętność zarządzania czasem
- Dyspozycyjność do pracy od poniedziałku do soboty w godzinach 9:00–18:00; niedziele wolne
Benefity
- Możliwości rozwoju zawodowego
- Świadczenia korporacyjne
- Terminowe wypłaty
- Premia S/300 za wskaźniki efektywności