テキサス州のリモートカスタマーサービス担当者
電話対応、情報の調査、案件のエスカレーションを通じて、TechOp Solutions International の政府機関顧客を支援します。 電話システム、CRM、政府システムに対応内容を正確に記録します。
仕事内容
- 受電し、対応状況を追跡する。
- 政府システムで詳細かつ正確な報告書を作成し、提出する。
- スピード感のある環境で発信者に聞き取りを行い、台本や判断フローにない状況にも適切な判断力と批判的思考で対応する。
- 複数のシステムやアプリケーションを使いながら、記録の正確性を維持する。
- 定められた手順に沿って情報を正確に記録する。
- データベースや公開情報を調査する。
- 電話を適切なチームに取り次ぎ、必要に応じてエスカレーションする。
- その他、割り当てられた業務を行う。
応募要件
- コールセンターでの実務経験が3年以上あること。
- 高校卒業資格または同等の資格。
- 発信者と話しながら複数の業務を並行し、データを入力できること。
- 優れた書面および口頭でのコミュニケーション能力。
- 自立して業務に取り組み、割り当てられたタスクを管理し、限られた監督のもとで十分な情報に基づく判断を行えること。
- Microsoft 365、特に Word に習熟していること。専門的な報告書の起草、書式設定、編集、レビュー、仕上げを含む。
- 電話システム、CRM プラットフォーム、Microsoft Office の操作に習熟していること。
- 機密情報を取り扱った経験。
- 政府のセキュリティ身元調査に合格できること。
福利厚生
- TechOp Solutions International は機会均等雇用主であり、適用される連邦法、州法、地方条例で保護されるいかなる特性に基づく差別も行いません。
