TechOp Solutions International ผสานประสบการณ์ด้านการปฏิบัติงานเข้ากับความเชี่ยวชาญด้านเทคนิค เพื่อสนับสนุนองค์กรในภาคส่วนที่ปรึกษา การป้องกันประเทศ และโลจิสติกส์ ด้วยประสบการณ์ยาวนานหลายทศวรรษ บริษัทนำเสนอโซลูชันสำหรับองค์กรระดับรัฐบาลกลาง รัฐ ท้องถิ่น และภาคเอกชน รวมถึงงานที่เกี่ยวข้องกับการเตรียมความพร้อมและการรับมือด้านความมั่นคง ลูกค้าของบริษัทเคยรวมถึงกระทรวงความมั่นคงแห่งมาตุภูมิสหรัฐฯ นาวิกโยธินสหรัฐฯ และกระทรวงกลาโหมสหรัฐฯ TechOp Solutions International อธิบายวัฒนธรรมการทำงานของตนว่าให้ความสำคัญกับการทำงานเป็นทีม และมุ่งสนับสนุนการพัฒนาทั้งด้านอาชีพและด้านส่วนบุคคลของบุคลากร
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าทางไกล – เท็กซัส
สนับสนุนลูกค้าภาครัฐของ TechOp Solutions International โดยรับสาย ค้นหาข้อมูล และส่งต่อกรณีที่ต้องยกระดับ บันทึกการติดต่ออย่างถูกต้องในระบบโทรศัพท์ ระบบ CRM และระบบของหน่วยงานภาครัฐ
รายละเอียด
- รับและติดตามสายเรียกเข้า
- จัดทำและส่งรายงานโดยละเอียดและถูกต้องในระบบของหน่วยงานภาครัฐ
- สัมภาษณ์ผู้โทรในสภาพแวดล้อมการทำงานที่เร่งรีบ โดยใช้วิจารณญาณที่เหมาะสมและการคิดเชิงวิพากษ์นอกเหนือจากสคริปต์และแผนผังการตัดสินใจ
- ทำงานกับหลายระบบและแอปพลิเคชัน พร้อมดูแลให้บันทึกข้อมูลถูกต้อง
- บันทึกข้อมูลอย่างถูกต้องตามขั้นตอนที่กำหนดไว้
- ค้นคว้าฐานข้อมูลและแหล่งข้อมูลสาธารณะ
- โอนสายไปยังทีมที่เหมาะสมและส่งต่อเพื่อยกระดับเมื่อจำเป็น
- ปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ได้รับมอบหมาย
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ทำงานในศูนย์บริการทางโทรศัพท์อย่างน้อยสามปี
- วุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายหรือเทียบเท่า
- สามารถทำงานหลายอย่างพร้อมกันขณะพูดคุยกับผู้โทรและป้อนข้อมูล
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดที่ดี
- สามารถทำงานได้อย่างอิสระ จัดการงานที่ได้รับมอบหมาย และตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลประกอบเมื่อมีผู้กำกับดูแลอย่างจำกัด
- มีความเชี่ยวชาญในการใช้ Microsoft 365 โดยเฉพาะ Word รวมถึงการร่าง จัดรูปแบบ แก้ไข ตรวจทาน และจัดทำรายงานระดับมืออาชีพฉบับสมบูรณ์
- มีความเชี่ยวชาญในการใช้ระบบโทรศัพท์ แพลตฟอร์ม CRM และ Microsoft Office
- มีประสบการณ์ในการจัดการข้อมูลที่ละเอียดอ่อน
- สามารถผ่านการตรวจสอบประวัติด้านความปลอดภัยของภาครัฐ
สวัสดิการ
- TechOp Solutions International เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม และไม่เลือกปฏิบัติโดยอาศัยคุณลักษณะใด ๆ ที่ได้รับความคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่นที่เกี่ยวข้อง