TechOp Solutions International
TechOp Solutions International
51 – 200 Employés
ConseilDéfenseLogistique
TechOp Solutions International associe une expérience opérationnelle à une expertise technique pour accompagner des organisations des secteurs du conseil, de la défense et de la logistique. Forte de plusieurs décennies d’expérience, l’entreprise fournit des solutions à des organisations fédérales, étatiques, locales et privées, notamment dans le domaine de la préparation et de la réponse en matière de sécurité. Parmi ses clients figurent le département de la Sécurité intérieure des États-Unis, le Corps des Marines des États-Unis et le département de la Défense. TechOp Solutions International décrit son environnement de travail comme axé sur l’esprit d’équipe et sur le soutien au développement professionnel et personnel de ses collaborateurs.

Représentant du service client à distance – Texas

Aidez les clients gouvernementaux de TechOp Solutions International en répondant aux appels, en recherchant des informations et en transmettant les dossiers. Consignez les échanges avec précision dans les systèmes de téléphonie, de CRM et les systèmes gouvernementaux.

Description

  • Répondre aux appels entrants et en assurer le suivi.
  • Préparer et soumettre des rapports détaillés et exacts dans les systèmes gouvernementaux.
  • Interroger les appelants dans un environnement dynamique en faisant preuve de discernement et d’esprit critique au-delà des scripts et des arbres de décision.
  • Utiliser plusieurs systèmes et applications tout en tenant des dossiers exacts.
  • Consigner les informations avec précision conformément aux procédures établies.
  • Effectuer des recherches dans des bases de données et des sources ouvertes.
  • Transférer les appels aux équipes compétentes et faire remonter les dossiers lorsque nécessaire.
  • Effectuer les autres tâches confiées.

Exigences

  • Au moins trois ans d’expérience en centre d’appels.
  • Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
  • Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois tout en parlant avec les appelants et en saisissant des données.
  • Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral et à l’écrit.
  • Capacité à travailler de manière autonome, à gérer les tâches confiées et à prendre des décisions éclairées avec une supervision limitée.
  • Maîtrise de Microsoft 365, en particulier de Word, notamment pour rédiger, mettre en forme, modifier, relire et finaliser des rapports professionnels.
  • Maîtrise des systèmes de téléphonie, des plateformes CRM et de Microsoft Office.
  • Expérience du traitement d’informations sensibles.
  • Capacité à réussir une vérification des antécédents liée à une habilitation de sécurité gouvernementale.

Avantages

  • TechOp Solutions International est un employeur garantissant l’égalité des chances et ne pratique aucune discrimination fondée sur une caractéristique protégée par les lois fédérales, étatiques ou locales applicables.

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