TechOp Solutions International поєднує операційний досвід і технічну експертизу, щоб підтримувати організації у сферах консалтингу, оборони та логістики. Спираючись на багаторічний досвід, компанія надає рішення для федеральних, регіональних, місцевих і приватних організацій, зокрема у сфері підготовки до загроз безпеці та реагування на них. Серед клієнтів компанії були Міністерство внутрішньої безпеки США, Корпус морської піхоти США та Міністерство оборони США. TechOp Solutions International описує своє робоче середовище як командне та орієнтоване на підтримку професійного й особистого розвитку працівників.
Віддалений фахівець служби підтримки клієнтів — Техас
Підтримуйте державних клієнтів TechOp Solutions International: приймайте дзвінки, шукайте інформацію та передавайте складні звернення фахівцям. Точно фіксуйте взаємодії в системах телефонії, CRM і державних інформаційних системах.
Опис
- Приймати й відстежувати вхідні дзвінки.
- Готувати та подавати докладні й точні звіти в державних системах.
- Опитувати абонентів у швидкому робочому темпі, спираючись на здоровий глузд і критичне мислення, а не лише на сценарії та алгоритми ухвалення рішень.
- Працювати з кількома системами й застосунками, підтримуючи точність записів.
- Фіксувати інформацію відповідно до встановлених процедур.
- Шукати дані в базах даних і відкритих джерелах.
- Спрямовувати дзвінки до відповідних команд і за потреби передавати їм складні звернення.
- Виконувати інші доручені обов’язки.
Вимоги
- Щонайменше три роки досвіду роботи в кол-центрі.
- Диплом про закінчення середньої школи або еквівалентна освіта.
- Уміння одночасно розмовляти з абонентами й вводити дані.
- Відмінні навички усного та письмового спілкування.
- Уміння працювати самостійно, виконувати доручені завдання й ухвалювати обґрунтовані рішення за обмеженого нагляду.
- Впевнене володіння Microsoft 365, особливо Word: підготовка, форматування, редагування, перевірка й остаточне оформлення професійних звітів.
- Впевнене володіння системами телефонії, CRM-платформами та Microsoft Office.
- Досвід роботи з конфіденційною інформацією.
- Здатність пройти перевірку біографічних даних для допуску до роботи з державними структурами.
Переваги
- TechOp Solutions International — роботодавець, що надає рівні можливості. Компанія не допускає дискримінації за ознаками, захищеними застосовним федеральним законодавством, законодавством штату або місцевим законодавством.