遠端客戶服務專員——德克薩斯州
透過接聽電話、查詢資訊並升級處理案件，為 TechOp Solutions International 的政府客戶提供支援。 在電話系統、客戶關係管理系統和政府系統中準確記錄互動資訊。
說明
- 接聽並追蹤來電。
- 在政府系統中撰寫並提交詳細、準確的報告。
- 在節奏快速的環境中訪談來電者，運用判斷力和批判性思考，靈活處理腳本和決策流程之外的情況。
- 跨多個系統和應用程式工作，同時維持準確的紀錄。
- 依照既定程序準確記錄資訊。
- 查詢資料庫和公開來源。
- 將來電轉接至適當團隊，並在需要時升級處理。
- 執行其他指派的職責。
職位要求
- 至少三年客服中心工作經驗。
- 高中畢業文憑或同等學歷。
- 能夠在與來電者交談的同時處理多項工作並輸入資料。
- 具備優秀的書面與口語溝通能力。
- 能夠獨立工作、管理指派任務，並在有限監督下作出充分知情的決策。
- 熟悉 Microsoft 365，尤其是 Word，包括專業報告的起草、格式編排、編輯、審閱和定稿。
- 熟悉電話系統、客戶關係管理平台和 Microsoft Office。
- 具備處理敏感資訊的經驗。
- 能夠通過政府安全背景查核。
福利待遇
- TechOp Solutions International 是平等機會雇主，不會因適用聯邦、州或地方性法律所保障的任何特徵而歧視。