TechOp Solutions International은 운영 경험과 기술 전문성을 결합해 컨설팅, 국방, 물류 분야의 조직을 지원합니다. 수십 년간 축적한 경험을 바탕으로 연방·주·지방 정부 기관과 민간 조직에 보안 대비 및 대응과 관련된 업무를 포함한 솔루션을 제공합니다. 고객으로는 국토안보부, 미국 해병대, 국방부 등이 있습니다. TechOp Solutions International은 자사의 근무 환경을 팀워크를 중시하며 직원들의 직업적·개인적 발전을 지원하는 곳으로 설명합니다.
텍사스주 원격 고객 서비스 담당자
전화 응대, 정보 조사, 사례 상위 보고를 통해 TechOp Solutions International의 정부 고객을 지원합니다. 전화 시스템, CRM 및 정부 시스템에 상호작용 내용을 정확히 기록합니다.
설명
- 수신 전화를 응대하고 추적합니다.
- 정부 시스템에서 상세하고 정확한 보고서를 작성해 제출합니다.
- 빠르게 진행되는 환경에서 발신자를 인터뷰하고, 스크립트와 의사결정 절차를 넘어서는 상황에도 적절한 판단력과 비판적 사고를 적용합니다.
- 정확한 기록을 유지하면서 여러 시스템과 애플리케이션을 사용해 업무를 수행합니다.
- 정해진 절차에 따라 정보를 정확히 기록합니다.
- 데이터베이스와 공개 자료를 조사합니다.
- 전화를 적절한 팀으로 연결하고 필요하면 상위 단계로 보고합니다.
- 기타 배정된 업무를 수행합니다.
지원 자격
- 콜센터 근무 경력 3년 이상.
- 고등학교 졸업장 또는 이에 상응하는 학력.
- 발신자와 통화하면서 여러 업무를 처리하고 데이터를 입력할 수 있는 능력.
- 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력.
- 독립적으로 업무를 수행하고 배정된 작업을 관리하며 제한적인 감독하에 충분한 정보를 바탕으로 판단할 수 있는 능력.
- Microsoft 365, 특히 Word를 능숙하게 사용해야 하며 전문 보고서 작성, 서식 지정, 편집, 검토 및 최종 확정 업무를 수행할 수 있어야 합니다.
- 전화 시스템, CRM 플랫폼 및 Microsoft Office 활용 능력.
- 민감한 정보를 취급한 경험.
- 정부 보안 신원 조사를 통과할 수 있는 능력.
복리후생
- TechOp Solutions International은 기회균등 고용주이며 적용되는 연방, 주 또는 지방 법률이 보호하는 어떠한 특성을 근거로도 차별하지 않습니다.
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