远程客户服务代表——德克萨斯州
通过接听电话、查询信息并升级处理案件，为 TechOp Solutions International 的政府客户提供支持。 在电话系统、客户关系管理系统和政府系统中准确记录互动信息。
描述
- 接听并跟踪来电。
- 在政府系统中编写并提交详细、准确的报告。
- 在快节奏环境中访谈来电者，运用判断力和批判性思维，灵活处理脚本和决策流程之外的情况。
- 跨多个系统和应用程序开展工作，同时保持记录准确。
- 按照既定流程准确记录信息。
- 查询数据库和公开来源。
- 将来电转接至适当团队，并在需要时升级处理。
- 完成其他分配的职责。
任职要求
- 至少三年呼叫中心工作经验。
- 高中毕业文凭或同等学历。
- 能够在与来电者交谈的同时处理多项任务并录入数据。
- 具备出色的书面和口头沟通能力。
- 能够独立工作、管理分配的任务，并在有限监督下作出合理决策。
- 熟练使用 Microsoft 365，尤其是 Word，包括起草、排版、编辑、审阅和定稿专业报告。
- 熟练使用电话系统、客户关系管理平台和 Microsoft Office。
- 有处理敏感信息的经验。
- 能够通过政府安全背景审查。
福利待遇
- TechOp Solutions International 是平等机会雇主，不会基于适用的联邦、州或地方法律所保护的任何特征实施歧视。