TechOp Solutions International
TechOp Solutions International
51 – 200 Medewerkers
AdviesDefensieLogistiek
TechOp Solutions International combineert operationele ervaring met technische expertise om organisaties in de sectoren consultancy, defensie en logistiek te ondersteunen. Dankzij tientallen jaren ervaring biedt het bedrijf oplossingen voor federale, regionale en lokale overheidsorganisaties en private organisaties, waaronder werkzaamheden op het gebied van beveiligingsvoorbereiding en respons. Tot de klanten van het bedrijf behoorden onder meer het Amerikaanse ministerie van Binnenlandse Veiligheid, het United States Marine Corps en het Amerikaanse ministerie van Defensie. TechOp Solutions International omschrijft de werkomgeving als teamgericht en gericht op de professionele en persoonlijke ontwikkeling van medewerkers.

Medewerker klantenservice op afstand – Texas

Ondersteun de overheidsklanten van TechOp Solutions International door gesprekken af te handelen, informatie op te zoeken en zaken door te zetten. Leg interacties nauwkeurig vast in telefonie-, CRM- en overheidssystemen.

Beschrijving

  • Binnenkomende gesprekken afhandelen en opvolgen.
  • Gedetailleerde en nauwkeurige rapporten opstellen en indienen in overheidssystemen.
  • Bellers interviewen in een dynamische omgeving en daarbij ook buiten scripts en beslisbomen om goed oordeelsvermogen en kritisch denkvermogen inzetten.
  • Werken met meerdere systemen en applicaties en daarbij nauwkeurige administratie bijhouden.
  • Informatie nauwkeurig vastleggen volgens de vastgestelde procedures.
  • Databases en openbare bronnen raadplegen.
  • Gesprekken doorverbinden naar de juiste teams en indien nodig escaleren.
  • Andere toegewezen werkzaamheden uitvoeren.

Vereisten

  • Minimaal drie jaar ervaring in een callcenter.
  • Een middelbareschooldiploma of gelijkwaardig.
  • In staat zijn om te multitasken tijdens gesprekken met bellers en gegevens in te voeren.
  • Sterke schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden.
  • Zelfstandig kunnen werken, toegewezen taken beheren en met beperkt toezicht onderbouwde beslissingen nemen.
  • Vaardig met Microsoft 365, met name Word, waaronder het opstellen, opmaken, bewerken, controleren en afronden van professionele rapporten.
  • Ervaring met telefoniesystemen, CRM-platforms en Microsoft Office.
  • Ervaring met het verwerken van gevoelige informatie.
  • In staat zijn om een veiligheidsonderzoek van de overheid te doorstaan.

Voordelen

  • TechOp Solutions International is een werkgever die gelijke kansen biedt en niet discrimineert op basis van kenmerken die worden beschermd door toepasselijke federale, staats- of lokale wetgeving.

Gerelateerde vacatures