TechOp Solutions International spája prevádzkové skúsenosti s technickými odbornými znalosťami na podporu organizácií v oblasti poradenstva, obrany a logistiky. Spoločnosť čerpá z desaťročí skúseností a poskytuje riešenia pre federálne, štátne, miestne a súkromné organizácie vrátane činností súvisiacich s pripravenosťou na bezpečnostné incidenty a reakciou na ne. Medzi jej klientov patrili Ministerstvo vnútornej bezpečnosti Spojených štátov, Zbor námornej pechoty Spojených štátov a Ministerstvo obrany. TechOp Solutions International opisuje svoje pracovisko ako tímovo orientované a zamerané na podporu profesijného aj osobného rozvoja svojich spolupracovníkov.
Vzdialený pracovník zákazníckeho servisu – Texas
Pomáhajte vládnym klientom spoločnosti TechOp Solutions International vybavovaním hovorov, vyhľadávaním informácií a eskaláciou prípadov. Presne zaznamenávajte interakcie v telefónnych, CRM a vládnych systémoch.
Popis
- Vybavujte a sledujte prichádzajúce hovory.
- Pripravujte a odosielajte podrobné a presné správy vo vládnych systémoch.
- V dynamickom prostredí uskutočňujte rozhovory s volajúcimi a uplatňujte zdravý úsudok a kritické myslenie nad rámec skriptov a rozhodovacích stromov.
- Pracujte vo viacerých systémoch a aplikáciách a zároveň udržiavajte presné záznamy.
- Zaznamenávajte informácie presne v súlade so zavedenými postupmi.
- Vyhľadávajte v databázach a verejne dostupných zdrojoch.
- Presmerúvajte hovory na príslušné tímy a podľa potreby ich eskalujte.
- Vykonávajte ďalšie pridelené úlohy.
Požiadavky
- Aspoň tri roky skúseností s prácou v call centre.
- Stredoškolské vzdelanie alebo ekvivalent.
- Schopnosť vykonávať viacero úloh súčasne počas rozhovoru s volajúcimi a zadávania údajov.
- Vynikajúce písomné a ústne komunikačné schopnosti.
- Schopnosť pracovať samostatne, riadiť pridelené úlohy a prijímať informované rozhodnutia s obmedzeným dohľadom.
- Pokročilá znalosť Microsoft 365, najmä Wordu, vrátane tvorby návrhov, formátovania, úprav, kontroly a finalizácie odborných správ.
- Znalosť telefónnych systémov, platforiem CRM a balíka Microsoft Office.
- Skúsenosti s prácou s citlivými informáciami.
- Schopnosť úspešne absolvovať bezpečnostnú previerku pre vládne účely.
Benefity
- Spoločnosť TechOp Solutions International je zamestnávateľom poskytujúcim rovnaké príležitosti a nediskriminuje na základe žiadnej charakteristiky chránenej príslušnými federálnymi, štátnymi alebo miestnymi zákonmi.