
マネージドサービスエンジニアリングマネージャー—AIX、Unix、Linux(リモート、米国)
フォーチュン500企業のテクノロジーソリューションプロバイダーであるCDWで、AIX、Unix、Linux環境のマネージドサービスエンジニアリングを率います。 サービス提供、顧客満足度、業務改善、チームパフォーマンス、予算を統括します。
仕事内容
- 財務、業務、顧客満足度、同僚に関する目標に沿って、マネージドサービスエンジニアリングチームを率いる
- マネージドサービスを提供し、担当サービスのプロダクトオーナーを務める
- エンジニアリングチームをサービス全体の戦略に沿わせる
- 製品開発、プロフェッショナルサービス、営業、顧客、戦略的テクノロジーパートナーとの関係を構築する
- 業務フレームワークと標準手順を通じて、顧客とのサービスレベル合意を実行する
- プロセス管理、人員管理、パフォーマンス監督、主要指標を通じてサービスを継続的に改善する
- 担当技術の維持、サポート、最適化のためにエンジニアリングリソースを配分する
- 営業機会、四半期レビュー、サポート案件を通じて顧客と関わる
- 顧客満足度の指標とアンケート結果を監視し、報告する
- 業務量を管理し、優先順位を設定し、リソースを割り当て、サービスデスクのキューとレポートを確認する
- 担当技術の継続的な発展に向けた戦略計画と戦術計画を調整する
- 勤務時間の報告と関連分析を管理する
- 採用と人材育成を行い、効果的なチームを構築し、業務を委任し、フィードバック、コーチング、メンタリング、育成計画を提供する
- オンコールのスケジュールを維持する
- 同僚と協力して、会社、部門、個人の目標を達成する
- 問題、変更、作業指示のプロセスを監督する
- 品質保証を通じて業務フレームワークと標準手順を適用・徹底する
- プロセスと組織構造を評価し、ギャップを特定する
- 業務コスト、計画、予算を管理する
- CDWのAIに精通した組織というビジョンを推進し、責任あるAI導入を支援する
応募要件
- 学士号と5年の関連経験、または9年の関連コンサルティングもしくはITサービス提供経験
- コンサルティングのリーダー経験
- プロセス管理と改善の経験
- ITILの経験
- エンタープライズOS、仮想化、クラスタリング、ストレージ統合、関連ツールを含むAIX、Linux、Unix環境の管理経験
- AIX、Linux、Unixにおけるキャパシティ計画、パフォーマンスチューニング、パッチ適用、高可用性、ワークロード自動化に関する理解
- チームを率い、合意を形成する能力
- 多様な相手に合わせた、明確で簡潔な口頭・書面コミュニケーション能力
- 相反する優先事項のバランスを取り、変化する事業ニーズに適応し、期限を守る能力
- 協働、関係構築、主体性、創造的な問題解決のスキルを発揮できること
- 顧客、プロジェクト、人に関する問題を創造的に特定し、解決する能力
- 交渉スキルを発揮できること
- IBM、Cisco、Microsoft、HP、Dellの製品とサービスに関する知識
- ベンダーおよびビジネスパートナーとの協業経験
- チームを率いて管理し、重要な成果を達成する能力
- 複雑な統計データを計算、分析、解釈し、報告または予測に活用する能力
- 戦略的パートナーシップにおいて信頼されるアドバイザーを務める能力
- 必要に応じてCDWの拠点、会議、顧客サイトへ最大25%または必要に応じて出張できること
- 複数の業務を同時に処理し、整理して優先順位を付ける能力
- IBM AIX、Red Hat Enterprise Linux、SUSE Linux Enterprise Server、Ubuntu、Solaris、HP-UXの経験があれば尚可
福利厚生
- 年間ボーナス目標は20%。計画の条件が適用されます
- 福利厚生の概要はCDWの福利厚生情報サイトで確認できます
- 給与範囲は地域差によって異なる場合があります
- CDWの拠点、会議、顧客サイトへ最大25%または必要に応じて出張する機会
- 専門的な成長と支援を受けた能力開発
- 協働、公平、透明性、尊重を重視した採用プロセス
- AIを学び、実践する機会
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