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CDW bietet Technologieprodukte und -dienstleistungen für Unternehmen, staatliche Organisationen, Gesundheitsdienstleister und Bildungseinrichtungen. Das Angebot umfasst IT-Infrastruktur, Managed Services, Cybersicherheit, Cloud Computing, digitale Arbeitsplätze und umfassende Lösungen für Unternehmen. In Zusammenarbeit mit führenden Technologiemarken unterstützt CDW Organisationen dabei, Technologieumgebungen zu konzipieren und zu verwalten, die Produktivität, Sicherheit und digitale Transformation in verschiedensten Branchen fördern.
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Engineering Manager Managed Services – AIX, Unix und Linux (Remote, USA)

Leiten Sie bei CDW, einem Fortune-500-Anbieter von Technologielösungen, das Engineering für Managed Services in AIX-, Unix- und Linux-Umgebungen. Sie verantworten Servicebereitstellung, Kundenzufriedenheit, operative Verbesserungen, Teamleistung und Budgets.

USVereinigte Staaten
126.500 $ – 177.100 $ / Jahr
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischEngineering Manager
LinuxUnix

Beschreibung

  • Ein Managed-Services-Engineering-Team anhand finanzieller, operativer sowie kunden- und mitarbeiterbezogener Ziele führen
  • Managed Services bereitstellen und als Product Owner für zugewiesene Angebote fungieren
  • Engineering-Teams an der übergreifenden Services-Strategie ausrichten
  • Beziehungen zu Produktentwicklung, Professional Services, Vertrieb, Kunden und strategischen Technologiepartnern aufbauen
  • Kundenservice-Level-Agreements durch operative Rahmenwerke und Standardverfahren umsetzen
  • Services durch Prozessmanagement, Personalführung, Leistungsüberwachung und zentrale Kennzahlen kontinuierlich verbessern
  • Engineering-Ressourcen zur Wartung, Unterstützung und Optimierung der zugewiesenen Technologien einsetzen
  • Kunden durch Vertriebschancen, vierteljährliche Reviews und Supportthemen einbinden
  • Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit und Umfrageergebnisse überwachen und berichten
  • Arbeitslasten verwalten, Arbeit priorisieren, Ressourcen zuweisen sowie Service-Desk-Warteschlangen und Berichte prüfen
  • Strategische und taktische Pläne für die laufende Weiterentwicklung der zugewiesenen Technologien koordinieren
  • Zeiterfassung und zugehörige Analysen verwalten
  • Mitarbeitende einstellen und weiterentwickeln, effektive Teams aufbauen, Arbeit delegieren sowie Feedback, Coaching, Mentoring und Entwicklungspläne anbieten
  • Den Bereitschaftsdienstplan pflegen
  • Mit Kolleginnen und Kollegen zusammenarbeiten, um Unternehmens-, Abteilungs- und individuelle Ziele zu erreichen
  • Prozesse für Probleme, Änderungen und Arbeitsaufträge überwachen
  • Operative Rahmenwerke und Standardverfahren durch Qualitätssicherung anwenden und durchsetzen
  • Prozesse und Organisationsstrukturen bewerten, um Lücken zu identifizieren
  • Betriebskosten, Planung und Budgets verwalten
  • CDWs Vision einer KI-kompetenten Organisation voranbringen und die verantwortungsvolle Einführung von KI unterstützen

Anforderungen

  • Bachelorabschluss plus 5 Jahre einschlägige Erfahrung oder 9 Jahre Erfahrung in der entsprechenden Beratung oder IT-Servicebereitstellung
  • Frühere Führungserfahrung in der Beratung
  • Erfahrung im Prozessmanagement und in der Prozessverbesserung
  • Erfahrung mit ITIL
  • Erfahrung in der Verwaltung von AIX-, Linux- und Unix-Umgebungen, einschließlich Unternehmensbetriebssystemen, Virtualisierung, Clustering, Storage-Integration und zugehörigen Tools
  • Verständnis von Kapazitätsplanung, Performance-Tuning, Patch-Management, Hochverfügbarkeit und Workload-Automatisierung für AIX, Linux und Unix
  • Fähigkeit, Teams zu führen und Konsens aufzubauen
  • Klare und präzise mündliche und schriftliche Kommunikation für unterschiedliche Zielgruppen
  • Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten auszugleichen, sich an veränderte Geschäftsanforderungen anzupassen und Fristen einzuhalten
  • Nachgewiesene Fähigkeiten in Zusammenarbeit, Beziehungsaufbau, Eigeninitiative und kreativer Problemlösung
  • Fähigkeit, Kunden-, Projekt- und Personalprobleme kreativ zu erkennen und zu lösen
  • Nachgewiesene Verhandlungsfähigkeiten
  • Kenntnisse der Produkte und Services von IBM, Cisco, Microsoft, HP oder Dell
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Anbietern und Geschäftspartnern
  • Fähigkeit, Teams auf kritische Ergebnisse hin zu führen und zu managen
  • Fähigkeit, komplexe statistische Daten für Berichte oder Prognosen zu berechnen, zu analysieren und zu interpretieren
  • Fähigkeit, als vertrauenswürdige Beraterin oder vertrauenswürdiger Berater in einer strategischen Partnerschaft zu agieren
  • Bereitschaft und Fähigkeit, bis zu 25 % oder nach Bedarf zu CDW-Standorten, Meetings oder Kundenstandorten zu reisen
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten sowie Arbeit zu organisieren und zu priorisieren
  • Erfahrung mit IBM AIX, Red Hat Enterprise Linux, SUSE Linux Enterprise Server, Ubuntu, Solaris und HP-UX ist von Vorteil

Zusatzleistungen

  • Jährliches Bonusziel von 20 %, vorbehaltlich der Bedingungen des jeweiligen Plans
  • Übersicht über die Leistungen auf der Informationsseite zu den Leistungen von CDW verfügbar
  • Gehaltsrahmen können je nach geografischer Differenzierung variieren
  • Reisemöglichkeiten bis zu 25 % oder nach Bedarf zu CDW-Standorten, Meetings oder Kundenstandorten
  • Berufliche Entwicklung und unterstützte Weiterbildung
  • Kooperativer, fairer, transparenter und respektvoller Einstellungsprozess
  • Möglichkeiten zum Lernen und Experimentieren mit KI

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