CDW предоставляет технологические продукты и услуги предприятиям, государственным организациям, медицинским учреждениям и образовательным учреждениям. Компания работает в таких направлениях, как ИТ-инфраструктура, управляемые сервисы, кибербезопасность, облачные вычисления, цифровые рабочие пространства и комплексные решения для предприятий. Сотрудничая с ведущими технологическими брендами, CDW помогает организациям проектировать и управлять технологическими средами, поддерживающими производительность, безопасность и цифровую трансформацию в различных отраслях.
Руководитель инженерного направления управляемых сервисов — AIX, Unix и Linux (удалённо, США)
Руководите инженерией управляемых сервисов для сред AIX, Unix и Linux в CDW — технологической компании из списка Fortune 500. Отвечайте за предоставление услуг, удовлетворённость клиентов, операционные улучшения, эффективность команды и бюджеты.
Описание
- Руководить командой инженеров управляемых сервисов для достижения финансовых, операционных целей, целей по удовлетворённости клиентов и взаимодействию с коллегами
- Предоставлять управляемые сервисы и выступать владельцем продукта для закреплённых предложений
- Согласовывать работу инженерных команд с общей стратегией направления Services
- Выстраивать отношения с командами разработки продуктов, профессиональных услуг, продаж, клиентами и стратегическими технологическими партнёрами
- Выполнять соглашения об уровне обслуживания клиентов на основе операционных платформ и стандартных процедур
- Постоянно улучшать сервисы посредством управления процессами и персоналом, контроля эффективности и ключевых показателей
- Распределять инженерные ресурсы для обслуживания, поддержки и оптимизации закреплённых технологий
- Взаимодействовать с клиентами в рамках возможностей продаж, квартальных обзоров и вопросов поддержки
- Отслеживать и предоставлять отчётность по показателям удовлетворённости клиентов и результатам опросов
- Управлять рабочей нагрузкой, расставлять приоритеты, распределять ресурсы и проверять очереди и отчёты Service Desk
- Координировать стратегические и тактические планы текущего развития закреплённых технологий
- Управлять учётом рабочего времени и связанным анализом
- Нанимать и развивать сотрудников, формировать эффективные команды, делегировать задачи, предоставлять обратную связь, проводить коучинг и наставничество, разрабатывать планы развития
- Поддерживать график дежурств
- Работать с коллегами для достижения целей компании, подразделения и отдельных сотрудников
- Контролировать процессы управления проблемами, изменениями и рабочими заданиями
- Применять и обеспечивать соблюдение операционных платформ и стандартных процедур посредством контроля качества
- Оценивать процессы и организационные структуры для выявления пробелов
- Управлять операционными затратами, планированием и бюджетами
- Развивать видение CDW как организации, компетентной в области ИИ, и поддерживать ответственное внедрение ИИ
Требования
- Степень бакалавра и 5 лет соответствующего опыта либо 9 лет опыта в смежном консалтинге или предоставлении ИТ-услуг
- Предыдущий опыт руководства в консалтинге
- Опыт управления и совершенствования процессов
- Опыт работы с ITIL
- Опыт управления средами AIX, Linux и Unix, включая корпоративные операционные системы, виртуализацию, кластеризацию, интеграцию хранилищ и связанные инструменты
- Понимание планирования ёмкости, настройки производительности, установки исправлений, высокой доступности и автоматизации рабочих нагрузок для AIX, Linux и Unix
- Умение руководить командами и достигать консенсуса
- Чёткие и лаконичные навыки устной и письменной коммуникации с разными аудиториями
- Умение балансировать конкурирующие приоритеты, адаптироваться к меняющимся потребностям бизнеса и соблюдать сроки
- Подтверждённые навыки сотрудничества, построения отношений, инициативности и творческого решения проблем
- Умение творчески выявлять и решать проблемы клиентов, проектов и сотрудников
- Подтверждённые навыки ведения переговоров
- Знание продуктов и услуг IBM, Cisco, Microsoft, HP или Dell
- Опыт работы с поставщиками и деловыми партнёрами
- Умение руководить командами и управлять ими для достижения критически важных результатов
- Умение рассчитывать, анализировать и интерпретировать сложные статистические данные для отчётности или прогнозирования
- Умение выступать доверенным советником в рамках стратегического партнёрства
- Готовность и способность путешествовать до 25% рабочего времени или по мере необходимости в офисы CDW, на встречи или к клиентам
- Умение одновременно выполнять несколько задач, организовывать и расставлять приоритеты в работе
- Опыт работы с IBM AIX, Red Hat Enterprise Linux, SUSE Linux Enterprise Server, Ubuntu, Solaris и HP-UX будет преимуществом
Преимущества
- Целевой годовой бонус в размере 20% в соответствии с условиями и положениями плана
- Обзор льгот доступен на информационном сайте CDW о льготах
- Диапазоны заработной платы могут различаться в зависимости от географического коэффициента
- Поездки до 25% рабочего времени или по мере необходимости в офисы CDW, на встречи или к клиентам
- Профессиональный рост и поддержка развития
- Совместный, справедливый, прозрачный и уважительный процесс найма
- Возможности обучения и экспериментов в области ИИ