CDW tarjoaa teknologiatuotteita ja -palveluja yrityksille, julkishallinnon organisaatioille, terveydenhuollon tarjoajille ja oppilaitoksille. Sen toiminta kattaa IT-infrastruktuurin, hallinnoidut palvelut, kyberturvallisuuden, pilvipalvelut, digitaaliset työympäristöt ja laajemmat yritysratkaisut. Yhteistyössä johtavien teknologiabrändien kanssa CDW auttaa organisaatioita suunnittelemaan ja hallinnoimaan teknologiaympäristöjä, jotka tukevat tuottavuutta, turvallisuutta ja digitaalista muutosta eri toimialoilla.
Managed Services -tekniikan päällikkö – AIX, Unix ja Linux (etätyö, Yhdysvallat)
Johda AIX-, Unix- ja Linux-ympäristöjen hallittujen palvelujen teknistä toimintaa CDW:llä, Fortune 500 -teknologiaratkaisujen tarjoajalla. Vastaat palvelujen toimituksesta, asiakastyytyväisyydestä, toiminnan kehittämisestä, tiimin suorituskyvystä ja budjeteista.
Yhdysvallat126 500 $ – 177 100 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiSuunnittelupäällikköKuvaus
- Johda hallittujen palvelujen tekniikkatiimiä taloudellisten, operatiivisten, asiakastyytyväisyyteen liittyvien ja työyhteisön tavoitteiden mukaisesti
- Tuota hallittuja palveluja ja toimi määritettyjen palvelutarjoomien tuoteomistajana
- Sovita tekniset tiimit yhteen laajemman palvelustrategian kanssa
- Rakenna suhteita tuotekehityksen, asiantuntijapalvelujen, myynnin, asiakkaiden ja strategisten teknologiakumppaneiden kanssa
- Toteuta asiakkaiden palvelutasosopimukset toimintakehysten ja vakiomenettelyjen avulla
- Kehitä palveluja jatkuvasti prosessien ja henkilöstön hallinnan, suorituskyvyn seurannan sekä keskeisten mittareiden avulla
- Kohdenna teknisiä resursseja määritettyjen teknologioiden ylläpitoon, tukemiseen ja optimointiin
- Osallistu asiakkaiden kanssa myyntimahdollisuuksiin, neljännesvuosikatsauksiin ja tukiasioihin
- Seuraa ja raportoi asiakastyytyväisyysmittareita ja kyselytuloksia
- Hallinnoi työkuormia, priorisoi tehtäviä, kohdista resursseja ja tarkastele Service Deskin jonoja ja raportteja
- Koordinoi määritettyjen teknologioiden jatkuvan kehittämisen strategisia ja taktisia suunnitelmia
- Hallinnoi työajanseurantaa ja siihen liittyvää analyysiä
- Rekrytoi ja kehitä henkilöstöä, rakenna tehokkaita tiimejä, delegoi tehtäviä sekä anna palautetta, valmennusta, mentorointia ja kehityssuunnitelmia
- Ylläpidä päivystysvuorolistaa
- Tee yhteistyötä kollegoiden kanssa yrityksen, osaston ja henkilökohtaisten tavoitteiden saavuttamiseksi
- Valvo ongelmanhallinnan, muutoksenhallinnan ja työtilausten prosesseja
- Sovella ja valvo toimintakehyksiä ja vakiomenettelyjä laadunvarmistuksen avulla
- Arvioi prosesseja ja organisaatiorakenteita puutteiden tunnistamiseksi
- Hallinnoi operatiivisia kustannuksia, suunnittelua ja budjetteja
- Edistä CDW:n visiota tekoälyä sujuvasti hyödyntävästä organisaatiosta ja tue vastuullista tekoälyn käyttöönottoa
Vaatimukset
- Soveltuva korkeakoulututkinto ja 5 vuotta asiaankuuluvaa kokemusta tai 9 vuotta konsultoinnin tai IT-palvelujen toimituksen parissa
- Aiempi kokemus konsultoinnin johtamisesta
- Kokemusta prosessien hallinnasta ja kehittämisestä
- ITIL-kokemusta
- Kokemusta AIX-, Linux- ja Unix-ympäristöjen hallinnasta, mukaan lukien yrityskäyttöjärjestelmät, virtualisointi, klusterointi, tallennusintegraatiot ja niihin liittyvät työkalut
- Ymmärrys AIX-, Linux- ja Unix-ympäristöjen kapasiteetin suunnittelusta, suorituskyvyn optimoinnista, päivityksistä, korkeasta käytettävyydestä ja työkuormien automatisoinnista
- Kyky johtaa tiimejä ja rakentaa yhteisymmärrystä
- Selkeä ja tiivis suullinen ja kirjallinen viestintätaito erilaisille kohderyhmille
- Kyky tasapainottaa kilpailevia prioriteetteja, mukautua muuttuviin liiketoiminnan tarpeisiin ja noudattaa määräaikoja
- Osoitettu yhteistyö-, suhteiden rakentamis-, aloitteellisuus- ja luovan ongelmanratkaisun taito
- Kyky tunnistaa ja ratkaista asiakkaisiin, projekteihin ja henkilöstöön liittyviä ongelmia luovasti
- Osoitetut neuvottelutaidot
- IBM:n, Ciscon, Microsoftin, HP:n tai Dellin tuotteiden ja palvelujen tuntemus
- Kokemusta toimittajien ja liikekumppaneiden kanssa työskentelystä
- Kyky johtaa ja hallita tiimejä kriittisten tulosten saavuttamiseksi
- Kyky laskea, analysoida ja tulkita monimutkaisia tilastotietoja raportointia tai ennustamista varten
- Kyky toimia luotettuna neuvonantajana strategisessa kumppanuudessa
- Valmius ja kyky matkustaa enintään 25 % tai tarvittaessa CDW:n toimipaikkoihin, kokouksiin tai asiakkaiden tiloihin
- Kyky hallita useita tehtäviä, organisoida ja priorisoida työtä
- IBM AIX-, Red Hat Enterprise Linux-, SUSE Linux Enterprise Server-, Ubuntu-, Solaris- ja HP-UX-kokemus katsotaan eduksi
Edut
- Vuosibonustavoite 20 %, suunnitelman ehtojen mukaisesti
- Tietoa eduista on saatavilla CDW:n etuja koskevalla tietosivustolla
- Palkkaluokat voivat vaihdella maantieteellisen palkkaeron mukaan
- Matkustusmahdollisuuksia enintään 25 % tai tarvittaessa CDW:n toimipaikkoihin, kokouksiin tai asiakkaiden tiloihin
- Mahdollisuuksia ammatilliseen kasvuun ja tuettuun kehittymiseen
- Yhteistyöhön perustuva, yhdenvertainen, läpinäkyvä ja kunnioittava rekrytointiprosessi
- Mahdollisuuksia tekoälyn oppimiseen ja kokeilemiseen