CDW
CDW
CDW biedt technologieproducten en -diensten aan ondernemingen, overheidsorganisaties, zorgaanbieders en onderwijsinstellingen. De dienstverlening omvat IT-infrastructuur, managed services, cybersecurity, cloudcomputing, digitale werkomgevingen en bredere bedrijfsoplossingen. Door samen te werken met toonaangevende technologiebedrijven helpt CDW organisaties bij het ontwerpen en beheren van technologieomgevingen die productiviteit, beveiliging en digitale transformatie in uiteenlopende sectoren ondersteunen.

Engineeringmanager Managed Services – AIX, Unix en Linux (op afstand, VS)

Geef leiding aan engineering voor managed services in AIX-, Unix- en Linux-omgevingen bij CDW, een technologieoplossingenleverancier uit de Fortune 500. U bent verantwoordelijk voor dienstverlening, klanttevredenheid, operationele verbetering, teamprestaties en budgetten.

Beschrijving

  • Leidinggeven aan een Managed Services Engineering-team op basis van financiële, operationele en doelstellingen voor klanttevredenheid en medewerkers
  • Managed services leveren en optreden als product owner voor toegewezen proposities
  • Engineeringteams afstemmen op de bredere Services-strategie
  • Relaties opbouwen met productontwikkeling, professional services, sales, klanten en strategische technologiepartners
  • Servicelevelovereenkomsten met klanten uitvoeren via operationele kaders en standaardprocedures
  • Services continu verbeteren door procesmanagement, personeelsmanagement, prestatiebewaking en belangrijke meetwaarden
  • Engineeringresources toewijzen om toegewezen technologieën te onderhouden, ondersteunen en optimaliseren
  • Klanten betrekken bij verkoopkansen, kwartaalreviews en supportkwesties
  • Klanttevredenheidsmetingen en enquêteresultaten bewaken en rapporteren
  • Werkbelasting beheren, werk prioriteren, resources toewijzen en Service Desk-wachtrijen en rapportages beoordelen
  • Strategische en tactische plannen coördineren voor de voortdurende ontwikkeling van toegewezen technologieën
  • Tijdregistratie en bijbehorende analyses beheren
  • Medewerkers aannemen en ontwikkelen, effectieve teams bouwen, werk delegeren en feedback, coaching, mentoring en ontwikkelplannen bieden
  • Het consignatierooster bijhouden
  • Samenwerken met collega's om bedrijfs-, afdelings- en individuele doelstellingen te behalen
  • Probleem-, wijzigings- en werkorderprocessen bewaken
  • Operationele kaders en standaardprocedures toepassen en handhaven via kwaliteitsborging
  • Processen en organisatiestructuren evalueren om hiaten te identificeren
  • Operationele kosten, planning en budgetten beheren
  • CDW's visie op een AI-vaardige organisatie bevorderen en verantwoorde AI-adoptie ondersteunen

Vereisten

  • Bacheloropleiding plus 5 jaar relevante ervaring, of 9 jaar ervaring in relevante consultancy of IT-dienstverlening
  • Eerdere leidinggevende ervaring in consultancy
  • Ervaring met procesmanagement en procesverbetering
  • Ervaring met ITIL
  • Ervaring met het beheren van AIX-, Linux- en Unix-omgevingen, waaronder enterprise-besturingssystemen, virtualisatie, clustering, storage-integratie en bijbehorende tools
  • Kennis van capaciteitsplanning, performancetuning, patching, hoge beschikbaarheid en workloadautomatisering voor AIX, Linux en Unix
  • Vermogen om teams te leiden en consensus op te bouwen
  • Duidelijke en beknopte mondelinge en schriftelijke communicatie, afgestemd op verschillende doelgroepen
  • Vermogen om concurrerende prioriteiten af te wegen, in te spelen op veranderende bedrijfsbehoeften en deadlines te halen
  • Aantoonbare vaardigheden op het gebied van samenwerking, relatieopbouw, initiatief en creatieve probleemoplossing
  • Vermogen om problemen met klanten, projecten en medewerkers op creatieve wijze te identificeren en op te lossen
  • Aantoonbare onderhandelingsvaardigheden
  • Kennis van producten en diensten van IBM, Cisco, Microsoft, HP of Dell
  • Ervaring met het werken met leveranciers en zakelijke partners
  • Vermogen om teams te leiden en aan te sturen op kritieke resultaten
  • Vermogen om complexe statistische gegevens voor rapportage of prognoses te berekenen, analyseren en interpreteren
  • Vermogen om als betrouwbare adviseur op te treden binnen een strategisch partnerschap
  • Bereidheid en vermogen om maximaal 25% of indien nodig naar CDW-locaties, vergaderingen of klantlocaties te reizen
  • Vermogen om meerdere taken tegelijk uit te voeren en werk te organiseren en te prioriteren
  • Ervaring met IBM AIX, Red Hat Enterprise Linux, SUSE Linux Enterprise Server, Ubuntu, Solaris en HP-UX is een pluspunt

Voordelen

  • Jaarlijkse bonusdoelstelling van 20%, onder voorbehoud van de voorwaarden van het plan
  • Overzicht van arbeidsvoorwaarden beschikbaar via de informatiewebsite van CDW over arbeidsvoorwaarden
  • Salarisschalen kunnen variëren afhankelijk van geografische differentiatie
  • Reismogelijkheden tot 25% of indien nodig naar CDW-locaties, vergaderingen of klantlocaties
  • Professionele groei en ondersteunde ontwikkeling
  • Samenwerkend, eerlijk, transparant en respectvol wervingsproces
  • Mogelijkheden voor leren over en experimenteren met AI

Gerelateerde vacatures

Motorola Solutions

Customer Success Advocate bij Motorola Solutions – Op afstand in de Verenigde Staten

Motorola Solutions

Help klanten van software voor openbare veiligheid om producten van Motorola Solutions te gebruiken en meetbare operationele resultaten te behalen. Beheer klantgezondheid, workflows, verlengingen en uitbreidingsmogelijkheden voor toegewezen accounts.

Openen
Erie Insurance Group

Klantadviseur I – Erie Insurance op locatie

Erie Insurance Group
5.001 – 10.000 Medewerkers
AdviesAuto-industrieLogistiek

Behandel dagelijks 65–75 telefoongesprekken voor Erie Insurance en help polishouders, agenten, eisers en medewerkers met vragen over facturering, polissen en dienstverlening. Bied klantenservice vanuit het kantoor in Millcreek en los problemen op binnen alle schadeverzekeringsactiviteiten van de verzekeraar.

Openen
Cobec, Inc.

GIS-ontwikkelaar op mediorniveau – op afstand in de Verenigde Staten

Cobec, Inc.

Ga bij Cobec, Inc. aan de slag als GIS-ontwikkelaar op mediorniveau en ondersteun overheidsprojecten voor de luchtvaart met ArcGIS-toepassingen, Python- en SQL-ETL-workflows en de ontwikkeling van ruimtelijke databases. In deze volledig externe functie ontwikkel je geospatiale oplossingen voor FAA-gerelateerd werk vanuit de Verenigde Staten.

Openen