CDW는 기업, 정부 기관, 의료 서비스 제공업체 및 교육 기관에 기술 제품과 서비스를 제공합니다. IT 인프라, 매니지드 서비스, 사이버 보안, 클라우드 컴퓨팅, 디지털 워크스페이스 및 폭넓은 엔터프라이즈 솔루션을 아우르는 사업을 전개하고 있습니다. 주요 기술 브랜드와 협력하여 다양한 산업 분야의 조직이 생산성과 보안을 강화하고 디지털 전환을 추진할 수 있도록 기술 환경의 설계와 관리를 지원합니다.
매니지드 서비스 엔지니어링 관리자—AIX, Unix 및 Linux（원격, 미국）
포춘 500대 기술 솔루션 제공업체인 CDW에서 AIX, Unix 및 Linux 환경의 매니지드 서비스 엔지니어링을 이끕니다. 서비스 제공, 고객 만족도, 운영 개선, 팀 성과 및 예산을 총괄합니다.
설명
- 재무, 운영, 고객 만족도 및 동료 관련 목표에 따라 매니지드 서비스 엔지니어링 팀을 이끕니다
- 매니지드 서비스를 제공하고 담당 서비스의 제품 책임자 역할을 수행합니다
- 엔지니어링 팀을 더 광범위한 서비스 전략에 맞춥니다
- 제품 개발, 전문 서비스, 영업, 고객 및 전략적 기술 파트너와 관계를 구축합니다
- 운영 프레임워크와 표준 절차를 통해 고객 서비스 수준 계약을 이행합니다
- 프로세스 관리, 인력 관리, 성과 감독 및 핵심 지표를 통해 서비스를 지속적으로 개선합니다
- 담당 기술을 유지 관리하고 지원하며 최적화할 엔지니어링 리소스를 배분합니다
- 영업 기회, 분기별 검토 및 지원 사안을 통해 고객과 소통합니다
- 고객 만족도 지표와 설문 결과를 모니터링하고 보고합니다
- 업무량을 관리하고 우선순위를 정하며 리소스를 배정하고 서비스 데스크 대기열과 보고서를 검토합니다
- 담당 기술의 지속적인 개발을 위한 전략 및 전술 계획을 조정합니다
- 근무 시간 보고와 관련 분석을 관리합니다
- 직원을 채용하고 육성하며 효과적인 팀을 구축하고 업무를 위임하며 피드백, 코칭, 멘토링 및 개발 계획을 제공합니다
- 온콜 일정을 관리합니다
- 동료와 협력하여 회사, 부서 및 개인 목표를 달성합니다
- 문제, 변경 및 작업 주문 프로세스를 감독합니다
- 품질 보증을 통해 운영 프레임워크와 표준 절차를 적용하고 시행합니다
- 프로세스와 조직 구조를 평가하여 격차를 파악합니다
- 운영 비용, 계획 및 예산을 관리합니다
- AI에 능숙한 조직이라는 CDW의 비전을 발전시키고 책임 있는 AI 도입을 지원합니다
지원 자격
- 학사 학위와 5년의 관련 경력 또는 9년의 관련 컨설팅이나 IT 서비스 제공 경력
- 컨설팅 리더십 경험
- 프로세스 관리 및 개선 경험
- ITIL 경험
- 엔터프라이즈 운영체제, 가상화, 클러스터링, 스토리지 통합 및 관련 도구를 포함한 AIX, Linux 및 Unix 환경 관리 경험
- AIX, Linux 및 Unix의 용량 계획, 성능 튜닝, 패치, 고가용성 및 워크로드 자동화에 대한 이해
- 팀을 이끌고 합의를 도출하는 능력
- 다양한 대상에 맞춰 명확하고 간결하게 구두 및 서면으로 소통하는 능력
- 상충하는 우선순위의 균형을 맞추고 변화하는 비즈니스 요구에 적응하며 기한을 준수하는 능력
- 협업, 관계 구축, 주도성 및 창의적 문제 해결 능력을 입증한 경험
- 고객, 프로젝트 및 인력 관련 문제를 창의적으로 파악하고 해결하는 능력
- 협상 능력을 입증한 경험
- IBM, Cisco, Microsoft, HP 또는 Dell 제품 및 서비스에 대한 지식
- 벤더 및 비즈니스 파트너와 협업한 경험
- 팀을 이끌고 관리하여 핵심 결과를 달성하는 능력
- 복잡한 통계 데이터를 계산, 분석 및 해석하여 보고나 예측에 활용하는 능력
- 전략적 파트너십에서 신뢰받는 자문 역할을 수행하는 능력
- 필요에 따라 CDW 지점, 회의 또는 고객 현장에 최대 25% 또는 필요 시 출장할 의향과 능력
- 여러 업무를 동시에 처리하고 업무를 체계화하며 우선순위를 정하는 능력
- IBM AIX, Red Hat Enterprise Linux, SUSE Linux Enterprise Server, Ubuntu, Solaris 및 HP-UX 경험이 있으면 우대
복리후생
- 연간 보너스 목표는 20%이며 플랜 약관과 조건이 적용됩니다
- CDW 복리후생 정보 사이트에서 복리후생 개요를 확인할 수 있습니다
- 급여 범위는 지역 차이에 따라 달라질 수 있습니다
- CDW 지점, 회의 또는 고객 현장에 최대 25% 또는 필요 시 출장할 기회
- 전문적 성장과 지원을 받는 역량 개발
- 협업적이고 공정하며 투명하고 상호 존중하는 채용 절차
- AI를 학습하고 실험할 기회