CDW zagotavlja tehnološke izdelke in storitve podjetjem, vladnim organizacijam, ponudnikom zdravstvenih storitev in izobraževalnim ustanovam. Njeno delovanje zajema IT-infrastrukturo, upravljane storitve, kibernetsko varnost, računalništvo v oblaku, digitalna delovna okolja in širše poslovne rešitve. S sodelovanjem z vodilnimi tehnološkimi blagovnimi znamkami CDW organizacijam pomaga oblikovati in upravljati tehnološka okolja, ki podpirajo produktivnost, varnost in digitalno preobrazbo v različnih panogah.
Vodja inženiringa upravljanih storitev – AIX, Unix in Linux (delo na daljavo, ZDA)
Vodite inženiring upravljanih storitev za okolja AIX, Unix in Linux v podjetju CDW, ponudniku tehnoloških rešitev s seznama Fortune 500. Skrbite za zagotavljanje storitev, zadovoljstvo strank, operativne izboljšave, uspešnost ekipe in proračune.
Opis
- Vodite ekipo za inženiring upravljanih storitev pri doseganju finančnih, operativnih ciljev ter ciljev zadovoljstva strank in sodelavcev
- Zagotavljajte upravljane storitve in delujte kot lastnik izdelka za dodeljene ponudbe
- Uskladite inženirske ekipe s širšo strategijo storitev
- Vzpostavljajte odnose z razvojem izdelkov, strokovnimi storitvami, prodajo, strankami in strateškimi tehnološkimi partnerji
- Izvajajte sporazume o ravni storitev za stranke z operativnimi okviri in standardnimi postopki
- Storitve nenehno izboljšujte z upravljanjem procesov in zaposlenih, nadzorom uspešnosti in ključnimi kazalniki
- Dodeljujte inženirske vire za vzdrževanje, podporo in optimizacijo dodeljenih tehnologij
- S strankami sodelujte prek prodajnih priložnosti, četrtletnih pregledov in zadev, povezanih s podporo
- Spremljajte in poročajte o kazalnikih zadovoljstva strank ter rezultatih anket
- Upravljajte delovne obremenitve, določajte prednostne naloge, dodeljujte vire ter pregledujte čakalne vrste in poročila Service Deska
- Usklajujte strateške in taktične načrte za nadaljnji razvoj dodeljenih tehnologij
- Upravljajte poročanje o delovnem času in povezane analize
- Zaposlujte in razvijajte zaposlene, gradite učinkovite ekipe, delegirajte delo ter zagotavljajte povratne informacije, usposabljanje, mentorstvo in razvojne načrte
- Vzdržujte razpored dežurstev
- S sodelavci si prizadevajte za doseganje ciljev podjetja, oddelka in posameznikov
- Nadzirajte procese za obravnavo težav, sprememb in delovnih nalogov
- Z zagotavljanjem kakovosti uporabljajte in uveljavljajte operativne okvire ter standardne postopke
- Ocenjujte procese in organizacijske strukture ter ugotavljajte vrzeli
- Upravljajte operativne stroške, načrtovanje in proračune
- Uresničujte vizijo podjetja CDW kot organizacije, vešče uporabe umetne inteligence, in podpirajte njeno odgovorno uvajanje
Zahteve
- Diploma prve stopnje in 5 let ustreznih izkušenj ali 9 let povezanih izkušenj na področju svetovanja oziroma zagotavljanja IT-storitev
- Predhodne izkušnje z vodenjem svetovalnih projektov
- Izkušnje z upravljanjem in izboljševanjem procesov
- Izkušnje z ITIL
- Izkušnje z upravljanjem okolij AIX, Linux in Unix, vključno s poslovnimi operacijskimi sistemi, virtualizacijo, gručenjem, integracijo shrambe in povezanimi orodji
- Razumevanje načrtovanja zmogljivosti, nastavljanja zmogljivosti, nameščanja popravkov, visoke razpoložljivosti in avtomatizacije delovnih obremenitev za AIX, Linux in Unix
- Sposobnost vodenja ekip in doseganja soglasja
- Jasne in jedrnate ustne ter pisne komunikacijske sposobnosti, prilagojene različnim občinstvom
- Sposobnost usklajevanja konkurenčnih prednostnih nalog, prilagajanja spreminjajočim se poslovnim potrebam in izpolnjevanja rokov
- Dokazane sposobnosti sodelovanja, vzpostavljanja odnosov, samoiniciativnosti in ustvarjalnega reševanja problemov
- Sposobnost ustvarjalnega prepoznavanja in reševanja težav strank, projektov in zaposlenih
- Dokazane pogajalske sposobnosti
- Poznavanje izdelkov in storitev podjetij IBM, Cisco, Microsoft, HP ali Dell
- Izkušnje z delom z dobavitelji in poslovnimi partnerji
- Sposobnost vodenja in upravljanja ekip za doseganje ključnih rezultatov
- Sposobnost izračunavanja, analiziranja in razlaganja kompleksnih statističnih podatkov za poročanje ali napovedovanje
- Sposobnost delovanja kot zaupanja vreden svetovalec v strateškem partnerstvu
- Pripravljenost in sposobnost potovanja do 25 % časa ali po potrebi na lokacije CDW, sestanke ali lokacije strank
- Sposobnost opravljanja več nalog hkrati, organiziranja in določanja prednostnih nalog
- Izkušnje z IBM AIX, Red Hat Enterprise Linux, SUSE Linux Enterprise Server, Ubuntu, Solaris in HP-UX so prednost
Ugodnosti
- Letni ciljni bonus v višini 20 %, v skladu s pogoji načrta
- Pregled ugodnosti je na voljo na informacijskem spletnem mestu CDW o ugodnostih
- Razponi plač se lahko razlikujejo glede na geografski dodatek
- Priložnosti za potovanja do 25 % časa ali po potrebi na lokacije CDW, sestanke ali lokacije strank
- Priložnosti za poklicno rast in podprt razvoj
- Sodelovalen, pravičen, pregleden in spoštljiv zaposlitveni proces
- Priložnosti za učenje o umetni inteligenci in eksperimentiranje z njo