
托管服务工程经理——AIX、Unix 与 Linux(远程,美国)
在 CDW 这家《财富》500 强技术解决方案提供商,负责 AIX、Unix 和 Linux 环境的托管服务工程工作。 全面负责服务交付、客户满意度、运营改进、团队绩效和预算。
描述
- 围绕财务、运营、客户满意度和同事目标,领导托管服务工程团队
- 交付托管服务,并担任指定服务产品的产品负责人
- 使工程团队与更广泛的服务战略保持一致
- 与产品开发、专业服务、销售、客户及战略技术合作伙伴建立关系
- 通过运营框架和标准流程履行客户服务级别协议
- 通过流程管理、人员管理、绩效监督和关键指标持续改进服务
- 分配工程资源,以维护、支持和优化指定技术
- 通过销售机会、季度评审和支持事项与客户互动
- 监控并报告客户满意度指标和调查结果
- 管理工作量、确定工作优先级、分配资源,并审查服务台队列和报告
- 协调指定技术持续发展的战略和战术计划
- 管理工时报告及相关分析
- 招聘和培养员工,建设高效团队,委派工作,并提供反馈、辅导、指导和发展计划
- 维护随叫随到值班安排
- 与同事合作,实现公司、部门和个人目标
- 监督问题、变更和工单流程
- 通过质量保证应用并执行运营框架和标准流程
- 评估流程和组织结构,识别其中的差距
- 管理运营成本、规划和预算
- 推动 CDW 建设具备 AI 素养的组织愿景,并支持负责任地采用 AI
任职要求
- 学士学位加 5 年相关经验,或 9 年相关咨询或 IT 服务交付经验
- 具备咨询领导经验
- 具备流程管理和改进经验
- 具备 ITIL 经验
- 具备管理 AIX、Linux 和 Unix 环境的经验,包括企业操作系统、虚拟化、集群、存储集成及相关工具
- 了解 AIX、Linux 和 Unix 的容量规划、性能调优、补丁、高可用性和工作负载自动化
- 能够领导团队并达成共识
- 具备清晰、简洁且能适应不同受众的口头和书面沟通能力
- 能够平衡相互冲突的优先事项,适应不断变化的业务需求并按时完成任务
- 展现出协作、关系建立、主动性和创造性解决问题的能力
- 能够以创造性方式识别并解决客户、项目和人员问题
- 展现出谈判能力
- 了解 IBM、Cisco、Microsoft、HP 或 Dell 的产品和服务
- 具备与供应商和业务合作伙伴合作的经验
- 能够领导和管理团队,实现关键成果
- 能够计算、分析和解读复杂统计数据,用于报告或预测
- 能够在战略合作关系中担任值得信赖的顾问
- 愿意并能够根据需要前往 CDW 办公地点、会议地点或客户现场,出差比例最高达 25%
- 能够同时处理多项任务,组织和确定工作优先级
- 具备 IBM AIX、Red Hat Enterprise Linux、SUSE Linux Enterprise Server、Ubuntu、Solaris 和 HP-UX 经验者优先
福利待遇
- 年度奖金目标为 20%,具体取决于计划条款和条件
- 可通过 CDW 福利信息网站查看福利概览
- 薪资范围可能因地理差异而有所不同
- 有机会根据需要前往 CDW 办公地点、会议地点或客户现场,出差比例最高达 25%
- 职业成长和获得支持的发展机会
- 协作、公平、透明且相互尊重的招聘流程
- AI 学习和实践机会








