CDW
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CDW为企业、政府机构、医疗服务提供商和教育机构提供技术产品与服务。其业务涵盖IT基础设施、托管服务、网络安全、云计算、数字化工作场所及更广泛的企业解决方案。通过与领先的技术品牌合作,CDW帮助各行各业的组织设计和管理技术环境,以提升生产力与安全性,推动数字化转型。

托管服务工程经理——AIX、Unix 与 Linux(远程,美国)

在 CDW 这家《财富》500 强技术解决方案提供商,负责 AIX、Unix 和 Linux 环境的托管服务工程工作。 全面负责服务交付、客户满意度、运营改进、团队绩效和预算。

描述

  • 围绕财务、运营、客户满意度和同事目标,领导托管服务工程团队
  • 交付托管服务,并担任指定服务产品的产品负责人
  • 使工程团队与更广泛的服务战略保持一致
  • 与产品开发、专业服务、销售、客户及战略技术合作伙伴建立关系
  • 通过运营框架和标准流程履行客户服务级别协议
  • 通过流程管理、人员管理、绩效监督和关键指标持续改进服务
  • 分配工程资源,以维护、支持和优化指定技术
  • 通过销售机会、季度评审和支持事项与客户互动
  • 监控并报告客户满意度指标和调查结果
  • 管理工作量、确定工作优先级、分配资源,并审查服务台队列和报告
  • 协调指定技术持续发展的战略和战术计划
  • 管理工时报告及相关分析
  • 招聘和培养员工,建设高效团队,委派工作,并提供反馈、辅导、指导和发展计划
  • 维护随叫随到值班安排
  • 与同事合作,实现公司、部门和个人目标
  • 监督问题、变更和工单流程
  • 通过质量保证应用并执行运营框架和标准流程
  • 评估流程和组织结构,识别其中的差距
  • 管理运营成本、规划和预算
  • 推动 CDW 建设具备 AI 素养的组织愿景,并支持负责任地采用 AI

任职要求

  • 学士学位加 5 年相关经验,或 9 年相关咨询或 IT 服务交付经验
  • 具备咨询领导经验
  • 具备流程管理和改进经验
  • 具备 ITIL 经验
  • 具备管理 AIX、Linux 和 Unix 环境的经验,包括企业操作系统、虚拟化、集群、存储集成及相关工具
  • 了解 AIX、Linux 和 Unix 的容量规划、性能调优、补丁、高可用性和工作负载自动化
  • 能够领导团队并达成共识
  • 具备清晰、简洁且能适应不同受众的口头和书面沟通能力
  • 能够平衡相互冲突的优先事项,适应不断变化的业务需求并按时完成任务
  • 展现出协作、关系建立、主动性和创造性解决问题的能力
  • 能够以创造性方式识别并解决客户、项目和人员问题
  • 展现出谈判能力
  • 了解 IBM、Cisco、Microsoft、HP 或 Dell 的产品和服务
  • 具备与供应商和业务合作伙伴合作的经验
  • 能够领导和管理团队,实现关键成果
  • 能够计算、分析和解读复杂统计数据,用于报告或预测
  • 能够在战略合作关系中担任值得信赖的顾问
  • 愿意并能够根据需要前往 CDW 办公地点、会议地点或客户现场,出差比例最高达 25%
  • 能够同时处理多项任务,组织和确定工作优先级
  • 具备 IBM AIX、Red Hat Enterprise Linux、SUSE Linux Enterprise Server、Ubuntu、Solaris 和 HP-UX 经验者优先

福利待遇

  • 年度奖金目标为 20%,具体取决于计划条款和条件
  • 可通过 CDW 福利信息网站查看福利概览
  • 薪资范围可能因地理差异而有所不同
  • 有机会根据需要前往 CDW 办公地点、会议地点或客户现场,出差比例最高达 25%
  • 职业成长和获得支持的发展机会
  • 协作、公平、透明且相互尊重的招聘流程
  • AI 学习和实践机会

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