CDW fournit des produits et des services technologiques aux entreprises, aux organismes publics, aux prestataires de soins de santé et aux établissements d’enseignement. Ses activités couvrent l’infrastructure informatique, les services gérés, la cybersécurité, le cloud computing, les espaces de travail numériques et des solutions d’entreprise plus larges. En collaborant avec des marques technologiques de premier plan, CDW aide les organisations à concevoir et à gérer des environnements technologiques qui favorisent la productivité, la sécurité et la transformation numérique dans de nombreux secteurs.
Responsable de l’ingénierie des services gérés – AIX, Unix et Linux (Télétravail, États-Unis)
Pilotez l’ingénierie des services gérés pour les environnements AIX, Unix et Linux chez CDW, un fournisseur de solutions technologiques classé Fortune 500. Supervisez la prestation de services, la satisfaction client, l’amélioration opérationnelle, la performance de l’équipe et les budgets.
États-Unis126 500 $ – 177 100 $ / an
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable ingénierieDescription
- Diriger une équipe d’ingénierie des services gérés conformément aux objectifs financiers, opérationnels, de satisfaction client et de collaboration
- Fournir des services gérés et agir en tant que responsable produit des offres attribuées
- Aligner les équipes d’ingénierie sur la stratégie globale des Services
- Établir des relations avec le développement produit, les services professionnels, les ventes, les clients et les partenaires technologiques stratégiques
- Exécuter les accords de niveau de service client au moyen de cadres opérationnels et de procédures standard
- Améliorer continuellement les services grâce à la gestion des processus et du personnel, au suivi de la performance et aux indicateurs clés
- Affecter les ressources d’ingénierie afin de maintenir, prendre en charge et optimiser les technologies attribuées
- Échanger avec les clients dans le cadre d’opportunités commerciales, de revues trimestrielles et de demandes d’assistance
- Suivre et communiquer les indicateurs de satisfaction client et les résultats des enquêtes
- Gérer les charges de travail, hiérarchiser les tâches, affecter les ressources et examiner les files d’attente et les rapports du Service Desk
- Coordonner les plans stratégiques et tactiques pour le développement continu des technologies attribuées
- Gérer le suivi du temps et les analyses associées
- Recruter et développer le personnel, constituer des équipes efficaces, déléguer le travail et fournir des retours, du coaching, du mentorat et des plans de développement
- Maintenir le planning d’astreinte
- Collaborer avec les pairs pour atteindre les objectifs de l’entreprise, du service et individuels
- Superviser les processus liés aux problèmes, aux changements et aux ordres de travail
- Appliquer et faire respecter les cadres opérationnels et les procédures standard au moyen de l’assurance qualité
- Évaluer les processus et les structures organisationnelles afin d’identifier les lacunes
- Gérer les coûts opérationnels, la planification et les budgets
- Faire progresser la vision de CDW d’une organisation maîtrisant l’IA et soutenir l’adoption responsable de l’IA
Exigences
- Diplôme de licence et 5 ans d’expérience pertinente, ou 9 ans d’expérience dans le conseil ou la prestation de services informatiques
- Expérience préalable en leadership dans le conseil
- Expérience de la gestion et de l’amélioration des processus
- Expérience avec ITIL
- Expérience de la gestion d’environnements AIX, Linux et Unix, notamment des systèmes d’exploitation d’entreprise, de la virtualisation, du clustering, de l’intégration du stockage et des outils associés
- Connaissance de la planification de capacité, de l’optimisation des performances, de l’application de correctifs, de la haute disponibilité et de l’automatisation des charges de travail pour AIX, Linux et Unix
- Capacité à diriger des équipes et à obtenir un consensus
- Excellentes capacités de communication orale et écrite, claires et concises, adaptées à différents publics
- Capacité à arbitrer des priorités concurrentes, à s’adapter à l’évolution des besoins de l’entreprise et à respecter les délais
- Solides compétences démontrées en collaboration, en création de relations, en initiative et en résolution créative de problèmes
- Capacité à identifier et à résoudre de manière créative les problèmes liés aux clients, aux projets et aux personnes
- Compétences démontrées en négociation
- Connaissance des produits et services IBM, Cisco, Microsoft, HP ou Dell
- Expérience du travail avec des fournisseurs et des partenaires commerciaux
- Capacité à diriger et à gérer des équipes vers l’atteinte de résultats critiques
- Capacité à calculer, analyser et interpréter des données statistiques complexes à des fins de reporting ou de prévision
- Capacité à agir comme conseiller de confiance dans le cadre d’un partenariat stratégique
- Disponibilité et capacité à voyager jusqu’à 25 % ou selon les besoins vers les sites de CDW, les réunions ou les sites clients
- Capacité à gérer plusieurs tâches, à organiser et à hiérarchiser le travail
- Une expérience avec IBM AIX, Red Hat Enterprise Linux, SUSE Linux Enterprise Server, Ubuntu, Solaris et HP-UX constitue un atout
Avantages
- Objectif de prime annuelle de 20 %, sous réserve des modalités et conditions du plan
- Présentation des avantages disponible sur le site d’information de CDW consacré aux avantages
- Les fourchettes salariales peuvent varier selon le différentiel géographique
- Possibilités de déplacement jusqu’à 25 % ou selon les besoins vers les sites de CDW, les réunions ou les sites clients
- Possibilités d’évolution professionnelle et développement accompagné
- Processus de recrutement collaboratif, équitable, transparent et respectueux
- Possibilités d’apprentissage et d’expérimentation dans le domaine de l’IA